Jeg får en fejlmeddelelse. Hvad gør jeg?

• Sørg for at dato og tid er indstillet korrekt og sat til ’Automatisk’ på din telefon. Prøv fx at indstille tid og dato til noget forkert og så tilbage til ’Automatisk’ igen.

Hvis du får fejlmeddelelsen ’Der skete en teknisk fejl. Prøv igen senere (E5)’ efter du er logget ind: 

• Sørg for at der er dækning på kortet. Der skal være penge på den konto, hvor kortet er tilknyttet.
• Sørg for at dato og tid er indstillet korrekt og sat til ’Automatisk’ på din telefon. Prøv fx at indstille tid og dato til noget forkert og så tilbage til ’Automatisk’ igen.
• Sørg for at din telefonen ikke er sat til ’begrænset adgang til websteder’. På iOS gå til ’Indstillinger’ – ’Skærmtid’ – ’Indhold og anonymitet’ – ’Indholdsbegrænsninger’ – ’Webindhold’ - og vælg ’Ubegrænset adgang’.

Andre fejlmeddelelser:

• Prøv at slette MobilePay-appen fra din telefon - genstart telefonen og geninstaller MobilePay igen. Gør det i den nævnte rækkefølge.
• Kontroller at MobilePay har tilladelse til at bruge mobildata på din telefon.
• Sørg for at internetforbindelsen er tilstrækkelig. Prøv eventuelt at skifte fra mobildata til Wifi (eller omvendt).
• Tjek om der er en opdatering til iOS på din telefon ved først at gå i 'Indstillinger' - 'Generelt'  og i 'Softwareopdatering'. Installér den.
• Sørg for at din telefon er indstillet til et vestligt sprog, fx dansk eller engelsk.
• Problemet kan i nogle tilfælde ligge på modtagerens MobilePay aftale. Modtagerens aftale kan fx være blokeret eller vedkommende har måske ramt sin årlige beløbsgrænse.