MobilePay spørgsmål og svar pr. 14.12.2018


Få hjælp til MobilePay og WeShare

Privat

Kom i gang

Opsætning

Hvordan kommer jeg i gang med MobilePay?

Du starter med at downloade MobilePay-appen til din smartphone eller din tablet.
Du kan downloade appen i App Store til iPhone og iPad og i Google Play Store til Android.

Vil du senere bruge MobilePay fra en ny mobil, skal du downloade appen igen, vælge 'Log på (eksisterende bruger)' og herefter bekræfte med den aktiveringskode, du modtager via SMS. Dette gælder også, hvis du ved en fejl er kommet til at slette MobilePay-appen.
Der kan være forsinkelse på modtagelsen af SMS'en. Får du ikke en SMS, så kontakt support på 45 144 447.



Hvad kræver det at få MobilePay?

For at du kan få MobilePay, skal du:
Det er kun muligt at have én MobilePay-profil pr. bruger som privat person. Hvis du er erhvervsdrivende og ønsker at tilbyde dine kunder betaling med MobilePay, kan du lave en MobilePay-erhvervsaftale.
 Se mere her.

Hvilke kort kan jeg bruge med MobilePay?

Det er muligt at tilknytte flere typer af kort til din MobilePay. I alt kan du tilknytte op til 6 kort. Det skal være et dansk kredit- eller debetkort, og kortet skal være udstedt til dig.
Du kan bruge følgende kort i MobilePay:
Bemærk. På MasterCard kan der være lavet en spærring for, hvor du må bruge kortet (verdensdele). Kortet kan også være spærret til brug på nettet. Kort fra nogle banker er som standard indstillet således, at de ikke kan bruges ved handel på nettet. Hvis du oplever den type problemer, skal du kontakte din bank.

Hvorfor virker mit betalingskort ikke med MobilePay?

Der kan være flere grunde til, at dit betalingskort ikke virker med MobilePay.

Her er nogle af de mest almindelige grunde til, at et betalingskort ikke virker:

Hvordan aktiverer jeg Touch ID (fingeraftryk) til log in?

For at bruge Touch ID (fingeraftryk) til MobilePay, skal du aktivere Touch ID to steder, både under 'Indstillinger' på din mobil og i MobilePay-appen.
Du kan tilføje op til 5 fingeraftryk til Touch ID.
 Disse enheder understøtter Touch ID:

Det er en forudsætning, at du har aktiveret Touch ID-funktionen på din mobil for at kunne bruge den i MobilePay.  Du aktiverer 'Touch ID & adgangskode' under 'Indstillinger'. Har du ikke allerede et fingeraftryk, skal du oprette et. Følg vejledningen på din mobil.

 Sådan gør du, hvis du har en iPhone: 
 

Hvorfor kan jeg ikke finde MobilePay i App Store eller Google Play?

Du skal søge på 'MobilePay'. Bemærk at MobilePay er i et ord.

 MobilePay er en dansk app, du kun kan bruge på danske mobiltelefoner. Du skal derfor tjekke om sprog/landevalg på din mobiltelefon er dansk, da det sikrer, at det er den danske App Store eller Google Play, du søger i.

Du kan også hente MobilePay fra vores hjemmeside, når du søger via browseren på din smartphone. Åbn mobilepay.dk på din smartphone og klik på 'Få MobilePay' i topmenuen. Her kan du vælge mellem at hente MobilePay-appen i App Store eller Google Play.

Hvis du fortsat ikke kan finde MobilePay, kan det være, fordi din smartphone kører på et styresystem, som vi ikke supporterer (fx Windows). Hvis det er tilfældet, kan du ikke finde MobilePay i App Store eller Google Play.
Se hvilke tekniske krav MobilePay stiller til din smartphone eller tablet her.
Hvis du forsøger at installere MobilePay på en iPad og ikke kan finde appen i App Store, så prøv at ændre fra 'Kun iPad' til 'Kun iPhone' på siden med søgeresultater.
 

Hvorfor skal MobilePay have adgang til mine kontakter, GPS, billeder, kamera mm.?

For at du fuldt ud kan udnytte MobilePay, har vi behov for adgang til visse funktioner på din smartphone. Se herunder, hvad vi bruger de forskellige oplysninger og funktioner til:


Hvorfor kommer mine kontakter ikke frem - eller er forkerte?

Kommer dine kontakter ikke frem, når du vil overføre penge med MobilePay, kan årsagen være, at MobilePay-appen ikke har adgang til dine kontakter. Det er dog muligt at ændre, så MobilePay får adgang. Sådan gør du: 
iPhone

Android 

Kontakterne skal være gemt i telefonens hukommelse og ikke på SIM-kortet. Flyt kontakterne til telefonens hukommelse.
Alternativt kan du slette MobilePay-appen og hente den igen. Vær dog opmærksom på, at din aktivitetsliste i MobilePay forsvinder, hvis du tilmelder dig på ny. Husk at svare 'Ja' til, at appen må hente oplysninger fra telefonen. Har du sagt 'Ja', men pludselig ikke kan tilgå dine kontakter, skal du slette MobilePay-appen og installere den igen. Husk, at du skal logge på som 'Eksisterende bruger'.

Hvorfor får jeg ikke en besked, når jeg modtager penge eller får en regning i MobilePay?

Ved tilmeldingen til MobilePay bliver du spurgt, om du vil tillade, at MobilePay sender dig beskeder. Har du svaret 'Nej', sender vi ikke en besked, når du fx modtager penge eller får en regning via MobilePay.
Du vil dog altid kunne se dine overførsler i din aktivitetsliste i MobilePay.  
Ønsker du at modtage beskeder, skal du tillade brug af push-beskeder på din mobil. Sådan gør du: 
iPhone

tillad-meddelelser-iphone

Android

tillad-meddelelser-android

Jeg får en fejlmeddelelse. Hvad gør jeg?

Hvis du får en fejlmeddelelse efter indtastning af din kode i MobilePay-appen:
Fejlen kan opstå forskellige steder, både efter indtastning af e-mail, hvis du opretter dig som ny bruger, eller hvis du som eksisterende bruger forsøger at logge på. 
Der kan være flere årsager til den fejl, du oplever. Prøv at gennemgå og ret evt. dine indstillinger under disse punkter:

Ret oplysninger

Jeg har glemt min kode. Hvad gør jeg?

Har du glemt din kode, kan du nemt selv lave en ny. Sådan gør du:

Glemt nummer - Mobilepay

Bemærk, hvis du har tilknyttet flere kort i MobilePay, er det tallene fra det kort du oprettede først, du skal bruge til at genaktivere din adgang. Hvis du har fået nyt kort, er det fortsat dit gamle kortnummer du skal bruge til genaktivering.

Kan du ikke huske, hvilket kort du har registreret i MobilePay, så ring til MobilePay support på tlf. 45 144 447.

 

Hvordan skifter jeg kode i MobilePay?

Du kan altid skifte din kode, når du er logget ind i MobilePay.
 Sådan gør du:

Vær opmærksom på om det også er nødvendigt, at du ændrer dit kontonummer.

 

Skift din kode i MobilePay-appen


Hvordan skifter jeg kort?

Det er nemt at ændre det kortnummer, du har registreret i MobilePay.

 

Rediger dit betalingskort i MobilePay-appen

Har du ved en fejl fået registreret både det gamle og det nye kort i appen, kan du slette det gamle.

Vær opmærksom på om det også er nødvendigt, at du ændrer dit kontonummer.


Hvordan skifter jeg konto?

Det er nemt at ændre det kontonummer, du har registreret i MobilePay.

Husk at tjekke, om du samtidig skal ændre dit betalingskort.


Jeg har fået en SMS om, at mine kontooplysninger er forkerte. Hvad gør jeg?

Du har modtaget en SMS fra os enten fordi

Kontroller at oplysningerne er korrekte. Hvis der er fejl i oplysninger skal du rette det i MobilePay. Har du brug for hjælp til dette, så klik på de relaterede spørgsmål nedenfor.

Når du har rettet dine oplysninger, bliver pengene som er sendt til dig i MobilePay indenfor de sidste 15 hverdage, sat ind på din konto efter nogle timer.

Hvordan retter jeg mit navn i MobilePay?

Du kan nemt rette dit navn i MobilePay.
Vi anbefaler, at du bruger dit rigtige navn, så dine modtagere ikke er i tvivl om, hvem du er.
Bemærk, at du kun kan ændre dit navn op til 3 gange pr. måned.

Hvordan retter jeg min e-mail i MobilePay?

Du kan nemt rette din e-mail adresse i MobilePay.


Jeg har fået ny mobil. Hvad gør jeg?

Har du fået ny mobil, men beholder dit gamle mobilnummer, skal du blot downloade MobilePay på din nye mobil.

Du kan sagtens aktivere MobilePay på flere mobiler eller tablets. Du skal bare logge på som eksisterende bruger med det samme mobilnummer. Slet MobilePay-appen fra din gamle mobil eller tablet, hvis du ikke skal bruge den længere.


Jeg har fået nyt telefonnummer. Hvad gør jeg?

Hvis du stadig har adgang til dit gamle mobilnummer:

Hvis du ikke har adgang til dit gamle mobilnummer:


Jeg kan ikke logge på MobilePay og ”glemt kode” virker ikke. Hvad gør jeg?

Hvis du får en fejlbesked om "glemt kode", når du åbner appen, og "glemt kode" funktionen ikke virker, kan du ikke få adgang til din MobilePay aftale. Ring til MobilePay support på tlf. 45 144 447, så hjælper vi dig videre, så du kan logge på igen med din eksisterende bruger.

Brug

Basisfunktioner

Hvordan overfører jeg penge til andre?

Det er nemt at overføre penge med MobilePay. Sådan gør du:

Send penge i MobilePay-appen

Har den person, du vil overføre pengene til, ikke MobilePay, får du tilbudt at sende et tip til almindelig SMS-takst. Pengene bliver på din konto, indtil modtageren har registreret sig. Hvis modtageren ikke registrerer sig inden for 30 dage, annullerer vi automatisk din overførsel.


Hvordan tilføjer jeg et kort?

Sådan tilføjer du et kort i MobilePay:

Tilføj kort - MobilePayTilføj kort i MobilePay

 

Du kan tilføje op til 6 kort i din MobilePay.

MobilePay bruger automatisk det betalingskort, som er sat til at være det primære kort. Du kan let vælge et andet, når du betaler eller overfører penge. Du skal bare klikke på feltet lige under kommentarfeltet, inden du godkender betalingen. Sæt hak ved det kort, du vil bruge, og godkend betalingen.

Se hvordan du skifter mellem dine betalingskort her.

Hvor mange kort kan jeg lægge ind i MobilePay-appen?

Du kan tilføje op til 6 kort i din MobilePay.

MobilePay bruger automatisk det betalingskort, som er sat til at være det primære kort. Du kan let vælge et andet, når du betaler eller overfører penge. Du skal bare klikke på feltet lige under kommentarfeltet, inden du godkender betalingen. Sæt hak ved det kort, du vil bruge, og godkend betalingen.

Se hvordan du skifter mellem dine betalingskort her.

Hvordan kan jeg bede en anden om at sende penge til mig?

Har du lagt ud for en gave, en middag eller andet, kan du få dine penge tilbage ved at anmode om dem i MobilePay.
Sådan gør du:

Anmod om penge i MobilePay-appen

Du får en besked, når du modtager pengene. Du kan altid følge med i dine betalinger under ’Aktiviteter’. Den person, du anmoder om penge, vil få en besked, som han eller hun enten kan godkende eller afvise. I aktivitetslisten i MobilePay-appen kan du til hver en tid se, om pengene er sendt, eller om din anmodning er blevet afvist.

Hvordan ser jeg mine overførsler, og hvor længe er de synlige i MobilePay?

Du kan se alle overførsler under 'Aktiviteter' i MobilePay. Sådan gør du:

Du kan altid se alle dine MobilePay overførsler 13 mdr. tilbage i aktivitetslisten.

Hvad er en 'ventende betaling'?

Sender du penge til et nummer, der endnu ikke er tilknyttet MobilePay, vil de ligge som en 'ventende betaling' under 'Aktiviteter’. Overførslen er endnu ikke gennemført. Er en betaling ventende, kan du slette den via 'Aktiviteter' i MobilePay-appen.
Sådan sletter du en ventende betaling:
Bemærk, at slette en ventende betaling er ikke det samme som at få tilbageført en overførsel.
Når en overførsel er gennemført, kan du ikke fortryde den. Vil du have pengene retur, skal du selv kontakte den person, der har modtaget pengene. Du kan evt. benytte MobilePay til at sende en anmodning.

Kan jeg fortryde en overførsel i MobilePay?

Nej. Så snart du vælger 'Send penge', og du kan se, at overførslen er gennemført i din aktivitetsliste, kan du ikke fortryde. Dette gælder også, hvis du betaler en regning til en virksomhed via MobilePay. 
Vil du have pengene retur, skal du selv kontakte virksomheden eller modtageren. Hvis overførslen var til en privat person, kan du evt. benytte MobilePay til at sende en anmodning.

Hvorfor er penge, jeg har overført eller skal modtage, ikke nået frem?

Hvis I begge er MobilePay-brugere, kan både du, som afsender, og den person, der skal modtage pengene, se overførslen under ’Aktiviteter’ i MobilePay med det samme.
Pengene bliver med det samme reserveret på din konto (hvis du er afsenderen), men det varierer, hvornår pengene bliver trukket fra kontoen og overført til modtagerens konto. Oftest sker det med det samme, men der kan gå op til 4 dage.
Hvis pengene ikke når frem, kan du tjekke, om pengene er sendt til den rigtige modtager. Det ser du under ’Aktiviteter’ i MobilePay-appen.
Du kan ikke fortryde eller slette en MobilePay-overførsel, der allerede er gennemført. Er pengene ved en fejl overført til en forkert person, anbefaler vi, at du tager kontakt til personen og beder hende eller ham om at returnere beløbet. Du kan evt. benytte MobilePay til at lave en anmodning. Du har selv ansvaret for at vælge den rigtige modtager og sikre, at mobilnummeret er korrekt, så dobbelttjek altid, inden du swiper.
Er pengene sendt til et nummer, der endnu ikke er tilknyttet MobilePay, vil de ligge som en ventende betaling. Er en betaling ventende, kan du slette den via 'Aktiviteter' i MobilePay-appen. Du sletter betalingen ved at klikke på overførslen og trykke på ’Slet’-knappen i øverste højre hjørne.

Hvis du har brug for hjælp så ring til MobilePay Support på tlf. 45 14 44 47.

Betal i butikker

Hvordan betaler jeg med MobilePay i butikker?

Butikker har mulighed for at tilbyde betaling med MobilePay via to løsninger. Du skal enten betale via butikkens MobilePay-nummer (ofte små virksomheder) eller betale direkte via terminalen eller den hvide MobilePay-boks (ofte supermarkeder eller større butikskæder).

Betaling via butikkens MobilePay-nummer

For at betale til butikkens MobilePay-nummer indtaster du bare beløbet og sender pengene til det 5-cifrede nummer, der står på butikkens MobilePay-skilt (nogle butikker bruger deres telefonnummer). Vis herefter kvitteringen til kasseassistenten og få godkendt betalingen.

Betaling via den hvide MobilePay-boks eller terminalen

Skal du betale med MobilePay via terminalen eller den hvide MobilePay-boks, gør du sådan:

Husk at Bluetooth skal være slået til

Før du kan gennemføre betalingen, skal du have slået Bluetooth til på din telefon. Tjek om du er klar ved at klikke på ikonet for trådløs betaling i øverste højre hjørne (MobilePay-ikonet med trådløs-signal).

QR-kode

Hvis du har problemer med Bluetooth, kan du i stedet bruge den QR-kode, der er på MobilePay-boksen. Sådan gør du:

betal-i-butik-blutooth

 

Se, hvordan du betaler via terminalen

Oplever du problemer?

Hold altid dit styresystem opdateret til den nyeste version, da nogle funktioner ikke virker med ældre versioner.
Se tekniske krav

Hvordan betaler jeg fra låst skærm?

Betaling fra låst skærm betyder, at du kan betale op til 250 kr. uden at logge ind i MobilePay, og uden at låse mobilen op.

Du skal dog have aktiveret din mobils display - ligesom når du ser klokken på din mobil.

Sådan betaler du under 250 kr. med en nyere mobil

Hvis du har en af de nyeste telefoner, skal du bruge 'forced touch', når du betaler fra låst skærm: 

  1. Hold telefonen hen til terminalen og modtag en pop-up-besked.
  2. Aktivér 'push-knapper' ved at holde fingeren nede på pop-up-beskeden. Klik på 'Godkend'.  

Sådan betaler du under 250 kr. med en ældre mobil

Hvis du ikke har en af de aller nyeste telefoner, foregår betaling fra låst skærm sådan her: 

  1. Hold telefonen hen til terminalen og modtag en pop-up-besked.
  2. Aktivér 'push-knapper' ved at swipe til venstre på pop-up-beskeden. Tryk herefter på vis, og efterfølgende på 'Godkend'.

Hvis beløbet overstiger 250 kr., skal du logge ind i MobilePay-appen for at godkende beløbet. Det samme er tilfældet, hvis det er 6. gang du betaler fra låst skærm uden at være logget ind i appen.

Hvad er beløbsgrænsen ved betaling via låst skærm?

Du kan betale op til 250 kr. uden at logge ind i MobilePay, og uden at låse telefonen op.
Hvis beløbet overstiger 250 kr., skal du logge ind i MobilePay-appen for at godkende beløbet. Det samme er tilfældet, hvis det er 6. gang du betaler fra låst skærm uden at være logget ind i appen.
Det er heller ikke muligt at bruge mere end 1000 kr. på én dag uden at logge ind.
Ellers gælder samme daglige og årlige beløbsgrænser som ved andre MobilePay-produkter.

Hvordan fungerer medlemsskaber?

Hvis du er medlem af et fordelsprogram i en af de butikker, vi samarbejder med, kan du registrere dit medlems-ID i MobilePay. Så får du automatisk adgang til de medlemsfordele, butikken tilbyder, hver gang du betaler med MobilePay i den pågældende butik.

Du kan se, hvilke butikker der understøtter løsningen i MobilePay-appen.

se-medlemskaber

 

Du kan nu registrere dit medlems-ID for den pågældende butik i MobilePay.

Hvordan lægger jeg mit medlems-ID ind i MobilePay?

Du tilføjer et medlemskab i MobilePay appen på din mobiltelefon.

opret-medlem-meny


Hvad er mit medlems-ID?

Du kan få oplyst dit medlems-ID hos den enkelte butik, der udbyder fordelsprogrammet.

Hvad koster det at have medlemskaber via MobilePay?

Det koster ikke noget at have tilknyttet sit medlemskab til et fordelsprogram i MobilePay-appen.

Kan jeg slette mit medlems-ID fra MobilePay igen?

Ja, du går bare ind i MobilePay-appen under 'Medlemskaber' og sletter det ønskede fordelsprogram.

Hvad er MobilePay Back?

MobilePay Back er din mulighed for at få købsbeløbet tilbage, når du betaler med MobilePay i butikker eller i virksomheders apps.

Udvælgelsen er tilfældig, og alle der betaler med MobilePay i butikker eller i virksomheders apps har altså en chance for at få købsbeløbet tilbage. Vores algoritme tager ikke højde for, hvad du køber, eller hvor du køber. Dog er det størst mulige vinderbeløb 1.500 kroner, men langt hovedparten af vinderbeløbene vil være mindre, fx svarende til en kop kaffe eller lignende.

Hvis du er heldig at få dit købsbeløb tilbage, får du besked direkte i MobilePay-appen. Pengene bliver automatisk overført til din konto, og du vil også kunne se, at du har fået købsbeløbet tilbage under 'Aktiviteter' i appen. Der kan gå op til en dag, før du kan se pengene på din konto.

 

 

Er der nogle betingelser ved at være med i MobilePay Back?

MobilePays generelle forretningsbetingelser er uændrede. Du kan finde vores betingelser her.

MobilePay Back er ikke en konkurrence, man tilmelder sig. Man kan bare være heldig at få sit købsbeløb tilbageført til ens konto. Det er alt.

Bliver mine oplysninger delt med tredjepart i forbindelse med MobilePay Back?

MobilePay har udviklet en algoritme, som tilfældigt udvælger de købsbeløb, der skal tilbageføres. Dine personlige oplysninger bliver derfor ikke delt med andre end virksomheden og MobilePay. Det er MobilePay og ikke virksomheden, der betaler dit købsbeløb tilbage. Der er derfor ingen data, der bliver delt med en tredjepart, som fx hvilken butik, du har handlet i.

Jeg har ved en fejl overført penge til en butik. Hvad gør jeg?

Hvis du ved en fejl har overført penge til en butik, kan vi hjælpe dig med at få pengene tilbage.

Du kan også selv tage kontakt til butikken, hvor pengene er overført til og bede dem sende beløbet, de har modtaget ved en fejl, retur til dig. Se hvad butikken kalder sig på kvitteringen i MobilePay under 'Aktiviteter'.

Hvis det ikke er muligt at tage kontakt til butikken, så hjælper vi dig. Ring til MobilePay Support på tlf. 45 14 44 47.

Betal online og i apps

Hvordan betaler jeg på nettet?

Når du skal betale med MobilePay på nettet, skal du først sikre dig, at dit kort er aktiveret til nethandel. Der er ikke nogen beløbsgrænser, når du betaler med MobilePay i en netbutik/webshop.
Langt de fleste kort kan du uden videre bruge til betaling med MobilePay ved nethandel. Dog skal du godkende Dankort og VISA/Dankort med NemID, når du tilmelder det 'Brug til netbandel' i appen.

Aktivér MobilePay til nethandel

Sådan gør du:

Betal med MobilePay i netbutikker

Sådan gør du:
Bemærk, du skal ikke sende penge til et mobilnummer, når du betaler med MobilePay i en netbutik.
Se, hvordan du betaler med MobilePay på nettet

Jeg kan ikke betale med MobilePay på nettet. Hvad gør jeg?

Når du skal betale med MobilePay på nettet, skal du først sikre dig, at dit kort er aktiveret til nethandel. Langt de fleste kort kan du uden videre bruge til betaling med MobilePay ved nethandel. Dog skal du godkende Dankort og VISA/Dankort med NemID, når du tilmelder det 'Brug til netbandel' i appen.

Aktivér MobilePay til nethandel

Sådan gør du:

Allerede aktiveret til nethandel i MobilePay

Hvis du allerede har aktiveret til nethandel i MobilePay og fortsat oplever problemer kan det skyldes at:

For at få hjælp til dette, skal du kontakte din egen bank.

Har du fået nyt kort?

Kortet skal aktiveres, før det kan bruges i MobilePay. Dit kort kan blive afvist, hvis du endnu ikke har brugt kortet med pinkode i en butik eller automat.

Er kortet allerede aktiveret? Så bemærk, at der kan gå op til 30 minutter fra, at kortet er aktiveret til, at det kan bruges i MobilePay.

Jeg får fejlbeskeder når jeg betaler i andre apps. Hvad gør jeg?

Du handler med MobilePay i andre apps når du fx betaler gennem PostNord, DSB, OK Benzin, ParkOne eller EasyPark.

Køb afventer gennemførsel

Når du betaler med MobilePay i andre apps og får fejlbeskeden "Køb afventer gennemførsel", skal du kontakte afsenderen på den app du handler gennem.

Beløbet bliver automatisk reserveret på din konto og trukket efter 14 dage. Hvis beløbet skal trækkes før, skal du tage kontakt til afsenderen af den app du handler gennem.

Beløbet trækkes efter købet er afsluttet

Når du får fejlbeskeden "Beløbet trækkes efter købet er afsluttet" betyder det, at handlen er igangsat og så snart det endelige beløb kendes, vil det blive trukket.

Hvis købet aldrig bliver til noget, bliver beløbet frigivet igen. Hvis du oplever problemer med at pengene ikke bliver frigivet, skal du kontakte afsenderen på den app du handler gennem.

Har du spørgsmål er du velkommen til at ringe til os på tlf 45 14 44 47.

Der er reserveret et beløb på mit kort ved en fejl. Hvad gør jeg?

Hvis der ved en fejl er reserveret et beløb fra MobilePay på dit kort, bliver pengene automatisk frigivet efter 30 bankdage. Du kan derfor afvente at reservationen udløber. 

MobilePay kan ikke slette reservationen. Hvis du ønsker at få reservationen slettet, skal du kontakte din bank.

Har du spørgsmål er du velkommen til at ringe til os på tlf 45 14 44 47.

Betalingsaftaler

Hvordan tilmelder jeg mig en betalingsaftale via MobilePay?

Virksomheder eller offentlige instanser, der tilbyder betalingsaftaler med MobilePay, har typisk en tilmeldingsknap på deres hjemmeside. Start der og følge flowet, så åbner betalingsaftalen i MobilePay-appen. Du starter betalingsaftalen med et enkelt swipe.
Se i filmen, hvordan du gør:

Kan jeg betale en regning og tilmelde mig betalingsaftalen på én gang?

Det afhænger af den virksomhed eller offentlige instans, du betaler til. Nogle giver mulighed for at betale et udestående og tilmelde sig betalingsaftalen med ét swipe. Hos andre tilmelder man sig, efter at man har betalt et eventuelt udestående. Hvis du både kan betale og tilmelde dig betalingsaftalen på én gang, vil du ved betaling se en ”Betal og tilmeld”-knap på virksomhedens eller den offentlige instans’ hjemmeside.

Kan jeg se en oversigt over mine betalingsaftaler?

Du finder en samlet oversigt over dine faste betalinger i MobilePay-appen under menupunktet ”Betalingsaftaler”.

Hvornår kan jeg se, hvilke regninger der ligger til betaling?

Du kan se en kommende betaling otte dage inden, beløbet bliver trukket.

Kan jeg afvise en enkeltstående betaling med MobilePay?

Du kan afvise en enkeltstående betaling frem til dagen før betalingsdatoen. Hvis du afviser en enkeltstående betaling, fortsætter betalingsaftalen, og du betaler automatisk næste betaling via MobilePay, som du plejer. Du afviser en enkeltstående betaling i appen under menupunktet ”Betalingsaftaler”.

Bemærk. Har du afvist en betaling, er det ikke muligt at fortryde og senere gennemføre betalingen i MobilePay. Du skal derfor kontakte den virksomhed eller offentlige instans, som du betaler til, og aftale en anden betalingsform.

Jeg er kommet til at afvise en betaling ved en fejl. Hvad gør jeg?

Hvis du er kommet til at afvise en enkeltstående betaling i MobilePay ved en fejl, så kontakt den virksomhed eller offentlige instans, du skulle betale til, for at aftale, hvordan du betaler den regning, du er kommet til at afvise. Selvom du har afvist en enkeltstående betaling, har du ikke afmeldt betalingsaftalen, så de næste betalinger vil blive betalt automatisk via MobilePay, som de plejer.

Kan jeg afmelde betalingsaftalen med MobilePay?

Ja. Hvis du ikke længere vil betale automatisk via MobilePay, kan du slette betalingsaftalen. Det gør du i Mobileay-appen under menupunktet ”Betalingsaftaler”.

Vær opmærksom på, at når du sletter en betalingsaftale i MobilePay, betyder det, at du ikke vil bruge MobilePay som betalingsform. Vil du opsige en fast betaling fra en virksomhed eller offentlig instans, skal du kontakte virksomheden eller den offentlige instans direkte.

Hvorfor er betalingen ikke gennemført?

Oplever du, at en forventet betaling i MobilePay ikke er gennemført, kan der være flere årsager. Fx kan dit kort være udløbet eller at der ikke er dækning på kortet.
Få overblik over dine betalingsaftaler i MobilePay-appen:

Bemærk. Er betalingen ikke gennemført, skal du selv kontakte den virksomhed, du ville betale til, og aftale en anden betalingsmåde for den betaling, det handler om.

Betal regninger

Hvordan får jeg regninger fra en viksomhed eller offentlig instans i MobilePay?

Virksomheden eller den offentlige instans kan sende regninger til dig direkte i MobilePay-appen, hvis du har givet virksomheden eller den offentlige instans lov til det.

Husk , at du også skal sørge for, at du har slået ”Modtag regninger” til i MobilePay-appen.

Sådan gør du:

Hvis du ikke har givet virksomheden eller den offentlige instans lov til at sende regningen direkte til dig, vil du modtage et betalingslink. Når du klikker på det, vil MobilePay-appen åbne, og regningen bliver vist, så du kan betale den med et swipe.

tillad-meddelelser-iphone

Hvordan betaler jeg en regning med MobilePay?

Du betaler ved at swipe i MobilePay-appen. Klik på den meddelelse, du får, hvis du har givet virksomheden eller den offentlige instans lov til at sende regningen direkte. Eller find regningen under ”Aktiviteter” og ”Regninger” i MobilePay-appen, vælg ”Betal” og swipe.

Har du ikke sagt ja til at få regningen direkte i appen, får du et betalingslink fra virksomheden eller den offentlige instans. Når du klikker på linket, kan du se reningen i appen, og du kan swipe for at betale.

Hvordan ved jeg, at der er en regning til betaling i MobilePay?

Hvis du har slået ”Meddelelser” til i MobilePay-appen, og har sagt ja til, at virksomheden eller den offentlige instans må sende regningen direkte til appen, får du en meddelelse fra virksomheden eller den offentlige instans, når vi har sendt regningen til betaling i MobilePay:
Sådan slår du meddelelser til:
 

iPhone

tillad-meddelelser-iphone

Android

tillad-meddelelser-android

Kan jeg afvise en regning i MobilePay?

Ja. Når du har modtaget regningen i MobilePay, kan du finde regningen under ”Aktiviteter” og ”Regninger”. Hvis du vil afvise den, så klik på ”Annuller” i øverste venstre hjørne.

Jeg har afvist en anmodning/regning ved en fejl. Hvad gør jeg?

Hvis du ved en fejl er kommet til at afvise en regning/anmodning, kan du bede virksomheden om at sende regningen/anmodningen igen.

Du kan også betale regningen som et indbetalingskort via din net- eller mobilbank. Du skal kunne oplyse tallene fra indbetalingskort-kodelinijen, som er regningens FIK-nummer: kortart, betalingsidentifikation og kreditornummer.

(Se  eksempel: +71< 000000000000026+88888888)

Kan jeg ændre beløbet på regningen inden betaling?

Nej, du har ikke mulighed for at ændre beløbet på regningen. Men du kan annullere regningen i MobilePay, hvis du mener, at beløbet ikke stemmer overens med det, du har aftalt med virksomheden eller den offentlige instans, du skal betale til.

Kan jeg ændre betalingsdatoen på en regning?

Ja, du har mulighed for at ændre betalingsdatoen, inden du swiper for at betale. Du kan også vente med at swipe og dermed vælge at betale på et senere tidspunkt. Regningen ligger til betaling i appen i 29 dage.

Hvad sker der, hvis jeg kommer til at overskride betalingsfristen?

Det afhænger af den virksomhed eller offentlige instans, som har sendt regningen. Så kontakt virksomheden eller den offentlige instans, hvis du er kommet til at overskride betalingsfristen.

Hvordan afmelder jeg regninger fra en virksomhed eller offentlige instans i MobilePay?

Tag fat i den pågældende viskomhed eller offentlige instans, hvis du ikke længere ønsker at modtage regninger fra dem i MobilePay.

Donationer

Hvornår lukker I for skattefradragsløsningen?

Den 31. december 2018 lukker vi vores skattefradragsløsning. Det betyder, at du fra den 1. januar 2019 ikke længere kan bruge denne funktion i MobilePay, når du skal betale til en forening.

Det er kun den automatiske skattefradragsløsningen i MobilePay der lukker. Derfor kan du fortsat støtte NGOer ved at betale med MobilePay, og efterfølgende bede NGOen om at indberette dit skattefradrag.

Hvordan får jeg skattefradrag for mine donationer via MobilePay?

Bemærk, at vi lukker vores skattefradragsløsning den 31. december 2018.
Du kan tilmelde dig 'Donationer' under ’indstillinger’ i MobilePay, og automatisk få skattefradrag for dine donationer, hver gang du donerer penge. Du kan også vælge direkte i forbindelse med hver enkel donation, om du vil have skattefradrag. 
Når du tilmelder dig 'Donationer' og ønsker at få skattefradrag, skal du én gang give samtykke med NemID. Dette er en forudsætning for, at vi kan oplyse dit CPR-nummer til den pågældende velgørende organisation, som foretager indberetningen til SKAT. Når du én gang har givet dit samtykke med NemID, vil du automatisk få skattefradrag for alle fremtidige donationer givet med MobilePay.

 

Slå skattefradrag til i MobilePay

Fra hvilke velgørende organisationer kan jeg få skattefradrag, når jeg donerer?

Bemærk, at vi lukker vores skattefradragsløsning den 31. december 2018.
Du kan automatisk få skattefradrag for donationer, du foretager med MobilePay til de velgørende organisationer, vi samarbejder med.
Fradraget vil blive indberettet til SKAT af den velgørende organisation og vil være tilgængelig på din årsopgørelse for indeværende år.
Se listen med de organisationer, vi samarbejder med her.

Kan jeg fortyde min tilmelding til 'Donationer'?

Du kan altid annullere din tilmelding og trække dit NemID-samtykke tilbage, dog senest 31. december i indeværende år, for at undgå indberetning til SKAT.

Hvor kan jeg se, at mine donationer med MobilePay bliver indberettet?

De indberettede donationer vil være markeret på din kvittering i MobilePay. MobilePay sikrer, at alle dine donationer bliver oplyst til den velgørende organisation, men tager ikke ansvar for indberetningen af donationer til SKAT. Indberetningspligten ligger udelukkende hos den velgørende organisation.

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål vedr. mine donationer med MobilePay?

Alle spørgsmål, der er relaterede til dine donationer og indberetning til SKAT, skal du rette mod den pågældende velgørende organisation.

MobilePay sørger kun for, at de velgørende organisationer får oplyst dit CPR-nummer for at kunne indberette dine donationer til SKAT.

Kvitteringer

Hvad er kvitteringer i MobilePay?

Kvitteringer i MobilePay er et samarbejde mellem MobilePay og Storebox, der gør det muligt for dig at få vist dine købskvitteringer i appen. Som bruger kan du se kvitteringer fra udvalgte butikker for dine køb med MobilePay og med de betalingskort, du har tilmeldt i MobilePay. I MobilePay kan du se, sortere og søge i dine kvitteringer. Du kan også dele dine kvitteringer med andre.

Koster det penge at få kvitteringer i MobilePay?

Nej, det koster ikke noget at få kvitteringer i MobilePay.

Hvordan får jeg kvitteringer i MobilePay?

For at få kvitteringer skal du tilmelde dig i MobilePay og have en profil hos vores samarbejdspartner Storebox. Du kan tilmelde dig begge dele i MobilePay-appen, det koster ikke noget.

Sådan gør du:

Du er nu tilmeldt kvitteringer.

Har du allerede en profil hos Storebox?  Sådan knytter du den til MobilePay:

Du er nu tilmeldt kvitteringer i MobilePay.


For hvilke betalinger vil jeg få en digital kvittering?

For at kunne få kvitteringer i MobilePay skal den butik, du handler med, have indgået en aftale med Storebox. Du kan se kvitteringer i MobilePay for flere typer betalinger:

Hvor finder jeg mine kvitteringer, når jeg er tilmeldt?

Du kan se dine kvitteringer under 'Kvitteringer' i MobilePay.

Sådan gør du:

se-kvitteringer-mobilepay

Du kan sortere listen efter beløb, dato eller beløb, og du kan finde en specifik kvittering ved at søge på forretningens navn, på beløbet eller på datoen for købet.


Hvordan søger jeg i kvitteringer?

Det er nemt at finde en bestemt kvittering i MobilePay.

Sådan gør du:

Søg-Kvitteringer-mobilepay

 

Du kan også sende dine kvitteringer videre til en anden MobilePay-bruger (der er tilmeldt kvitteringer), eller du kan sende kvitteringen via e-mail ved at klikke på ikonet til overfør.

 Send kvitteringer i MobilePay-appen

Hvordan deler og videresender jeg en kvittering?

Du kan nemt dele dine kvitteringer med andre. Hvis du fx har givet en gave til én, der bor i den anden ende af landet, kan du med et klik i MobilePay sende kvitteringen videre. Det gælder både kvitteringer for penge, du har sendt til andre privatpersoner (finder du under menupunktet 'Aktiviteter') og kvitteringer fra butikker. 
Du deler en kvittering ved at vælge den aktuelle kvittering i appen og trykke på dele-ikonet øverst på siden.

Du kan sortere listen efter butik, dato eller beløb, og du kan finde en specifik kvittering ved at søge på forretningens navn, på beløbet eller på datoen for købet.

Send kvitteringer i MobilePay-appen

 

Hvordan afmelder jeg kvitteringer?

Du kan afmelde kvitteringer i MobilePay under menupunktet 'Indstillinger'.

Sådan gør du:

Slå kvitteringer fra i MobilePay-appen

Du kan fortsat logge ind på din profil hos Storebox og se dine kvitteringer. Vil du både afmelde kvitteringer i MobilePay og hos Storebox, skal du afmelde begge steder.

Sådan afmelder du kvitteringer både i MobilePay og Storebox:


Hvorfor kan jeg ikke se mine kvitteringer?

De fleste kassesystemer i butikkerne er online og sender kvitteringen til Storebox indenfor få sekunder efter din betaling. Nogle kassesystemer sender dog ikke kvitteringen med det samme, og der kan derfor gå længere tid, før du modtager kvitteringen.

Kan du ikke se dine kvitteringer i MobilePay senest 24 timer efter, at du har foretaget dit køb, så ring til Storebox Support på tlf. 7015 2152. 

Bemærk. For at kunne få kvitteringer i MobilePay skal den butik, du handler med, have indgået en aftale med Storebox.


Kan jeg genskabe en slettet kvittering?

Du kan ikke genskabe en kvittering i MobilePay, som er slettet. På storebox.dk kan du tjekke, om den fortsat ligger under menupunktet 'Alle kvitteringer' eller 'Slettet'.

Hvordan returnerer jeg en vare med en elektronisk kvittering?

Du skal bare vise kvitteringen på mobilen i butikken, ligesom du ville vise en fysisk kvittering.

Jeg har fået et nyt telefonnummer. Hvad gør jeg?

Har du fået et nyt mobilnummer tilknyttet MobilePay, skal du logge ind på din profil hos Storebox og skrive dit nye mobilnummer. Så slipper du for at huske på dit gamle telefonnummer, når du skal logge på hos Storebox.

Hvilke kvitteringsdata har MobilePay adgang til?

Vi har ikke adgang til dine kvitteringsdata, og disse bliver ikke lagret hos os. 
Din kvittering bliver først genereret i MobilePay i det øjeblik, du klikker på den. Vi viser kun dine kvitteringer, så længe du har funktionen åbnet og kun for dig. Dette skyldes, at løsningen bliver udbudt af Storebox, som ejer løsningen samt kvitteringsdata. Dette betyder også, at kvitteringerne ikke optager plads på din telefon.

Hvilke oplysninger deler MobilePay med StoreBox?

MobilePay deler de mest nødvendige oplysninger med Storebox, og de bliver sendt sikkert og krypteret. MobilePay deler følgende oplysninger med Storebox:

Storebox bruger dine brugeroplysninger og kortoplysninger til at oprette en profil og til at matche dit kort med de kvitteringer, du modtager fra en butik. Dine kortoplysninger bliver gemt sikkert i et PCI-certificeret miljø, der har samme sikkerhed som ved kortbetalinger på internettet. Der bliver gennemført kvartalsvise tests og en årlig certificering af de systemer, som håndterer kortoplysningerne. Certificering og tests bliver gennemført af et eksternt sikkerhedsfirma.


Hvad bruger StoreBox mine oplysninger til?

Storebox bruger kun dine brugeroplysninger og kortoplysninger, når de gemmer og sender dine kvitteringer til MobilePay. Dine brugeroplysninger og kortoplysninger bruger Storebox til at oprette en profil og til at matche dit kort med de kvitteringer, du modtager fra en butik.

Hvem er StoreBox?

Storebox er Nordens største leverandør af digitale kvitteringsløsninger med kontorer i København, Stockholm og Oslo. Virksomheden hed tidligere Kvittering.dk.
StoreBox er ligeledes MobilePays samarbejdspartner. Er du er tilmeldt Storbox's elektroniske kvitteringsløsning og har tilmeldt dig ’Kvitteringer’ i MobilePay, kan du se dine kvitteringer under menupunktet ’Kvitteringer’ i MobilePay-appen og på Storebox’s hjemmeside storebox.com.

Hvilke butikker er med i løsningen?

Storebox får løbende nye samarbejdsaftaler med danske butikker – få overblik på storebox.com.

MobilePay Bonus lukker

Hvorfor lukker I for MobilePay Bonus?

Jeg har bonuspoints til gode i appen – hvad gør jeg?

Hvor finder jeg en oversigt over min bonus?

Bemærk, at vi lukker for MobilePay Bonus. Læs mere her.

Du har mulighed for at se, hvor meget du har opsparet i bonus i de enkelte butikker, når du betaler med MobilePay næste gang i butikken.  Inden du sender pengene til butikken vil du se, hvor mange penge du har opsparet, og du får mulighed for bruge hele eller dele af din bonus, hvis du ønsker det.

Alt du skal gøre er at klikke på guldmønten, inden du godkender betalingen – så bliver bonusbeløbet automatisk fratrukket det samlede beløb.

Hvor ser jeg hvilke butikker der er med i MobilePays bonusordning?

Bemærk, at vi lukker for MobilePay Bonus. Læs mere her.

Du kan nemt se hvilke butikker, som tilbyder bonus i din MobilePay.
Sådan gør du:


Fakta

Hvor gammel skal man være for at få MobilePay?

Du skal være 13 år eller derover for at kunne bruge MobilePay. Du skal desuden have dit eget betalingskort. Hvis du er under 18 år, skal dine forældre/din værge give lov til, at du opretter dig som bruger.

Hvor meget kan jeg overføre med MobilePay?

Din beløbsgrænse afhænger af, hvordan du er identificeret i MobilePay (CPR-nummer, NemID, Billedidentifikation). Der findes både en daglig og en årlig grænse for, hvor mange penge du kan overføre. Jo bedre du er identificeret, desto flere penge kan du overføre.
Vær opmærksom på, at når du hæver din beløbsgrænse, kan du ikke sænke den igen.

CPR-nummer

NemID

Hvis du ønsker at være identificeret med NemID i MobilePay, kan du gøre det inde i MobilePay-appen under 'Indstillinger', klik herefter på 'Beløbsgrænser' og til slut 'NemID'.

Billedlegitimation (fuldt identificeret)

Hvis du ønsker at være identificeret med billedelegitimation i MobilePay, kan du gøre det inde i MobilePay-appen under 'Indstillinger'. Klik på 'Beløbsgrænser' og klik derefter 'Fortsæt'. Klik 'Fortsæt' på siden 'Forhøj til...' Årlig beløbsgrænse 300.000 kr. Du skal herefter scanne dokumenter til identifikation.
Bemærk. Det er vigtigt at du scanner dokumenter til identifikation. Du modtager en sms fra MobilePay, når dokumenterne er blevet behandlet. Der kan gå op til 5 hverdage.

Online handel

Handler du med MobilePay i online-butikker, er der ingen beløbsgrænser, hverken daglige eller årlige, uanset hvordan du er identificeret.
Bemærk. Hvis du er erhvervsdrivende og ønsker at tilbyde dine kunder betaling med MobilePay, kan du lave en MobilePay MyShop-aftale. Se mere om MobilePay til erhverv.

Hvordan opsiger jeg MobilePay?

Ønsker du ikke længere at have MobilePay, kan du blot slette appen. Vil du også opsige din aftale om MobilePay, kan du ringe til MobilePay Support på tlf. 45 14 44 47. Så sletter vi din registrering, og du er ikke længere MobilePay-bruger.

Hvis du registrerer dig igen som MobilePay-bruger indenfor samme år, som du har slettet app’en, vil dit forbrug i indestående år fortsat være aktivt.


Kan jeg have mere end én MobilePay-profil?

Det er kun muligt at have én MobilePay-profil pr. bruger som privatperson. Hvis du er erhvervsdrivende og ønsker at tilbyde dine kunder betaling med MobilePay, skal du have en erhvervsaftale.

Hvad koster MobilePay?

Det koster ikke noget at overføre eller modtage penge med MobilePay for privat-brugere.

Hvem kan bruge MobilePay?

For at du kan få MobilePay, skal du være fyldt 13 år og have:
Det er kun muligt at have én MobilePay-profil som privat person. Hvis du er erhvervsdrivende og ønsker at tilbyde dine kunder betaling med MobilePay, kan du lave en erhvervsaftale.
 

Kan jeg få MobilePay, hvis jeg bor i udlandet?

Ja, du kan godt få MobilePay, hvis du har en udenlandsk adresse. Du skal blot have et dansk NemID, en dansk bank, CPR.-nummer og mobilnummer. Og så har vi brug for lidt mere dokumentation fra dig.
For at du kan identificere dig, skal vi have en kopi af dine personlige dokumenter. I MobilePay-appen vil du via scanningsfunktionen blive bedt om at tage et billede af fx dit pas og andre nødvendige dokumenter.
Se hvilken type dokumenter her.
 
Når du opretter dig i MobilePay, vil du automatisk blive bedt om at indsende den nødvendige dokumentation. Er du allerede bruger af MobilePay og flytter til udlandet, vil du også automatisk via appen blive bedt om den nødvendige dokumentation. Du vil herefter være fuldt identificeret og med højeste beløbsgrænse i MobilePay. 
Du vil løbende blive bedt om at identificere dig i appen. Vi er forpligtet til at kende din adresse, og da vi ikke kan hente den automatisk fra CPR-registreret, fordi du bor i udlandet, skal du selv sende dokumentationen til os med jævne mellemrum.

Kan jeg have min MobilePay på flere mobile enheder - fx på min smartphone og tablet?

Ja, du kan godt have den samme MobilePay-konto tilknyttet flere mobile enheder. Sådan gør du:

Du kan ikke oprette flere MobilePay-profiler med separate kort og konti. Hver privatbruger må kun have én MobilePay-profil.


Hvad er de tekniske krav til at kunne bruge MobilePay?

Har du en smartphone kan du uden problemer bruge MobilePay-appen.  Vær dog opmærksom på, at der kan være flere tekniske krav, hvis du vil bruge særlige funktioner - fx betaling fra låst skærm.

Vi optimerer hele tiden appen til de nyeste versioner af operativsystemerne. Det giver den bedste oplevelse for langt de fleste brugere. MobilePay-appen virker med følgende operativsystemer:

iOS (iPhone)

9.0 eller nyere 

Android

4.4.0 eller nyere

Min MobilePay version er forældet. Hvad gør jeg?

Du skal opdatere MobilePay-appen for at bruge den. Hent den nyeste version i App Store eller Google Play.

Vi optimerer hele tiden appen til de nyeste versioner af operativsystemerne. Det giver den bedste oplevelse for langt de fleste brugere. MobilePay-appen virker med følgende operativsystemer:

iOS (iPhone)

9.0 eller nyere 

Android

4.4.0 eller nyere

Kan man sætte en årlig eller daglig beløbsgrænse?

Nej, det er ikke muligt.

Hvor hurtigt sker en overførsel?

Hvis I begge er MobilePay-brugere, kan både du og modtageren se overførslen under 'Aktiviteter' i MobilePay med det samme. Når du kan se overførslen i 'Aktiviteter', er pengene som regel også overført til modtagerens konto.
Pengene bliver trukket fra din konto via dit tilmeldte betalingskort på samme måde, som når du bruger betalingskortet i en butik. Der kan gå fra et par timer og op til fire dage, før pengene bliver trukket.

Må jeg som privatperson bruge min MobilePay til indsamlinger og crowdfunding?

Du må gerne bruge MobilePay til at samle penge ind blandt familie og venner, men du må ikke bruge MobilePay til offentlige indsamlinger.
Ønsker du som privatperson at samle penge ind med MobilePay blandt personer, du ikke kender, skal du have et CVR-nummer, en godkendelse på indsamlingen fra Indsamlingsnævnet og en MobilePay MyShop-aftale.
Har du et CVR-nummer og en godkendelse fra Indsamlingsnævnet, kan du få lavet en MobilePay MyShop-aftale til formålet. Du kan tilmelde din forretning online på MobilePay-portalen.

Hvor finder jeg priser og betingelser?

Du kan altid finde den seneste version af priser og vilkår her og  i din app. Ældre versioner kan du se her på hjemmesiden.

MobilePay

Betingelser for MobilePay til nethandel 

Se nuværende og historiske betingelser for MobilePay her.

Må jeg bruge MobilePay til Erhverv?

MobilePay er en løsning til private. Du må bruge appen til at sende penge mellem privatpersoner og til at betale i butikker og netbutikker.

Ønsker du at tilbyde dine kunder betaling med MobilePay via et nummer, skal du have en MobilePay MyShop-aftale.

Læs mere om MobilePay til erhverv.




Kan man overføre penge til en finsk MobilePay-bruger?

Nej, det er desværre ikke muligt at overføre penge til en finsk MobilePay-bruger.

Kan jeg bruge MobilePay i udlandet?

Ja, hvis du sender til en anden dansk MobilePay-bruger med et dansk telefonnummer, et dansk kredit- eller debetkort og en dansk bankkonto tilknyttet sin MobilePay. Vær opmærksom på, at din teleudbyder kan opkræve ekstra for brug af datatrafik i udlandet.

Sikkerhed

Hvordan er sikkerheden i MobilePay?

Dine konto- og kortoplysninger er beskyttet i MobilePay-appen via den kode, du bruger til at logge på MobilePay. Alle overførsler bliver logget i vores system. Det betyder, at vi kan gribe ind og lukke MobilePay-profiler, hvis vi ser mistænkelige overførsler.

Gode råd om sikkerhed

Når du har MobilePay, bør du passe ligeså godt på din mobil, som du passer på dine kreditkort og kontanter. Se, hvordan du selv kan øge sikkerheden:

Hvad gør jeg, hvis min telefon er blevet stjålet, eller jeg har mistanke om misbrug af min MobilePay?

Ring til MobilePay Support på tlf. 45 14 44 47 og spær din MobilePay, hvis du har mistanke om misbrug, eller din telefon er blevet stjålet.

Se hvordan du gør indsigelse ved misbrug her.

Hvordan gør jeg indsigelse?

Hvis du mener, at der er gennemført betalinger med MobilePay, som du ikke har godkendt, medvirket til eller foretaget, skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget det, og lave en indsigelse. Husk også at få spærret din MobilePay-aftale. Du skal blot ringe til os på 45 14 44 47, så hjælper vi dig.
Det er vigtigt, at du udfylder alle felterne i indsigelsesblanketten. Derefter skal du printe blanketten og sende den til os. Husk at skrive under, inden du sender den.
Udfyld blanketten her.
Send blanketten med almindelig post til:
MobilePay Denmark A/S 
Att. Fraud Management 
Holmens Kanal 2-12 
1060 København K
eller scan den underskrevne blanket og send den på e-mail til: investigation@mobilepay.dk.
Vi vil gøre dig opmærksom på, at e-mail ikke er en sikker kanal. Der er derfor risiko for, at oplysningerne undervejs kan blive læst eller ændret af uvedkommende.

Hvordan er forløbet i en indsigelsessag?

Når vi har modtaget blanketten, vil vi hurtigst muligt behandle din indsigelse. Det kan være, vi får brug for at kontakte dig i forbindelse med sagsbehandlingen.
Viser undersøgelsen, at din MobilePay-profil er blevet misbrugt, refunderer vi beløbet. Beløbet bliver overført til din modtagerkonto i MobilePay-appen.
Viser din indsigelse sig at være uberettiget, forbeholder vi os retten til at få refunderet beløbet.
Vil du vide mere, så se også MobilePay's betingelser.

Gælder de forsikringer, jeg har tilknyttet mit kort, også når jeg betaler med MobilePay?

Når du betaler med MobilePay gælder de forsikringer, du eventuelt har tilknyttet dit kort ikke.
Ved nethandel vil forsikringer, der er tilknyttet dit kort dog gælde, hvis du anvender MobilePay ved nethandel. Ved nethandel bliver MobilePay kun brugt til at omsætte dit tilmeldte mobilnummer til de kortoplysninger, du har registreret i din MobilePay, hvorefter netbutikkens betalingsudbyder gennemfører en almindelig kortbetaling.

Kan andre få adgang til min MobilePay-profil?

Andre kan ikke få adgang til din MobilePay-profil, med mindre de har adgang til din telefon eller dit SIM-kort, og samtidig kender din firecifrede kode eller kortnummeret på det kort, du har registreret i MobilePay.

Koden vælger du selv, når du tilmelder dig MobilePay, og du skal bruge den, hver gang du logger på.

Du kan selv gøre en del for at sikre dig bedst muligt mod misbrug, og vi anbefaler at du:

 

 

Er det sikkert at betale med MobilePay via boksen ved kassen?

Der bliver ikke overført nogle oplysninger mellem MobilePay og MobilePay-boksen ved kassen. Boksen bliver kun brugt til at formidle en lokation til MobilePay-appen, så den ved, hvilken kasse/butik, du vil sende penge til. Betalingen sker i en sikker forbindelse gennem MobilePay-appen, præcis på samme måde, som når du sender penge til en privat person.

Kan en MobilePay-boks blive stjålet og brugt til at snyde med?

MobilePay-boksen skal være koblet til et kassesystem for at virke. Det er kun muligt at knytte én boks pr. kasse og kun den tilkoblede kasse kan anmode om penge, når du har påbegyndt en betaling ved at føre din mobil hen over MobilePay-boksen.

Hvad gør jeg, hvis jeg ser overførsler på min MobilePay, som ikke er mine?

Opdager du overførsler i MobilePay eller på dine konti, som du ikke selv har lavet, skal du med det samme kontakte MobilePay Support på tlf. 45 14 44 47. 

Husk altid at kontrollere navn og telefonnummer, inden du overfører penge eller accepterer anmodninger i MobilePay. Modtageren kan godt hedde noget andet i MobilePay end det navn, du har gemt i dine kontakter. Det er fordi, at navnet du ser i MobilePay, er det navn, som modtageren selv har valgt til sin MobilePay-aftale.

Jeg er blevet snydt i en handel. Hvad gør jeg?

Har du købt en vare og betalt med MobilePay, men ikke modtaget varen, har du i de fleste tilfælde ret til at få dine penge tilbage. Du skal dog være opmærksom på, at mulighederne for at få pengene retur afhænger af, hvilken form for MobilePay-betaling, der er benyttet.
Den benyttede betalingstype vil fremgå af din betalingsoversigt.

Hvis der står 'MobilePay' på betalingen i din kontooversigt

Betalingen er gået igennem med MobilePay. Du skal selv forsøge at løse problemet ved at kontakte personen eller forretningen, du har handlet med.

Hvis der står virksomhedens navn på betalingen i din kontooversigt

Du har kun brugt MobilePay til at indsætte dine kortoplysninger ved betalingen, så du har teknisk set betalt med dit betalingskort. Du skal kontakte din bank. De hjælper dig med at tilbageføre pengene.

Jeg er blevet snydt ved en privat handel

Har du købt en vare ved en privat handel og ikke modtaget varen, skal du først og fremmest selv prøve at kontakte personen, du har handlet med. Har du haft kontakt til personen, og mener du, at der er tale om svindel, skal du melde sagen til politiet. Oplys gerne personen om, at du melder vedkommende til politiet, hvis ikke du modtager varen eller får pengene retur, da truslen om en anmeldelse ofte kan hjælpe på samarbejdet.

Jeg er blevet snydt ved en handel via en hjemmeside

Er varen købt via et firma eller en hjemmeside, som fx DBA.dk, kan du prøve at kontakte dem for at høre, hvilke muligheder, du har. De vil ofte have erfaringer med andre, der har stået i samme situation som dig.
Når du har betalt for en vare ved at sende penge via MobilePay til sælgers mobilnummer, har vi har desværre ikke nogen muligheder for at trække overførslen tilbage. Men vi vil holde øje med den nævnte MobilePay-bruger og overveje vedkommendes engagement med MobilePay.

Jeg er blevet snydt ved en handel via en netbutik

Har du købt en vare gennem en netbutik og ikke modtaget varen, kan du få dine penge tilbageført. Betalte du med MobilePay på samme måde, som hvis du betalte med betalingskort, dvs. at du ikke har sendt pengene til et mobilnummer, kan din bank hjælpe med at tilbageføre dine penge. Virksomhedens navn vil stå på betalingen i din kontooversigt.

Hvornår må jeg indtaste personfølsomme oplysninger?

Når du er logget ind i MobilePay-appen, er du i et sikkert univers. Vi vil kun bede dig om at indtaste kortoplysninger, NemID og CPR-nummer samt at indsende dokumenter til identifikation, når du er logget ind.
Du logger ind i MobilePay enten via din firecifrede kode eller med Touch ID. Vi vil ikke bede dig om at sende os oplysninger på sms eller e-mail, og vi vil aldrig bede dig om at tage et billede af dit NemID nøglekort.
Du kan godt modtage en sms om, at du skal opdatere nogle oplysninger. Men du skal altid sørge for at være logget ind i MobilePay-appen, inden du foretager ændringerne.  Får du en sms eller en e-mail, hvori MobilePay beder dig sende personfølsomme oplysninger, er den falsk, og du skal slette beskeden. 
 
Hvis du er i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os.

Hvorfor skal jeg indsende ID/dokumenter til identifikation?

Der er flere situationer, hvor vi beder dig om at sende dokumenter til identifikation ind. Typisk er det fordi:
Vi er lovmæssigt forpligtet til at kende din identitet og din adresse. Hvis du har beskyttet adresse eller bor i udlandet, kan vi ikke hente dine oplysninger via CPR-registret eller NemID – derfor spørger vi dig om hjælp.
De dokumenter, du vil blive bedt om at indsende, er:
Derudover skal du bruge dit NemID for at registrere dine oplysninger. Hvis du er under 15 år eller ikke har NemID, kan du kontakte vores support på tlf. 45 14 44 47.
Du vil løbende blive bedt om at gensende dokumentationen, da vi hele tiden skal sikre, at vi har den korrekte information i vores systemer.
Dokumenterne kan du indsende via MobilePay appen. Det er en HTTPS-sikret forbindelse, og vi krypterer data via TLS version 1.2. Dine dokumenter bliver efterfølgende håndteret fortroligt og opbevaret sikkert. Og det er kun autoriserede personer, der har adgang til dine dokumenter.
Hvis du ikke allerede er det, bliver du fuldt identificeret, når du deler dine oplysninger med os. Processen har indflydelse på dine beløbsgrænser.

Se guide til identifikation.

Indsend ID her.

Hvorfor skal jeg indsende ID/dokumenter til identifikation, når jeg har beskyttet adresse?

Når du bruger MobilePay, skal vi kende din adresse - også når du har beskyttet adresse. Derfor har vi brug for yderligere dokumentation fra dig.

Hvis du har beskyttet adresse, har vi ikke mulighed for automatisk at hente oplysninger om din adresse via CPR-registreret. Du skal derfor selv sende dokumentationen til os. I MobilePay-appen vil du via scannings-funktionen blive bedt om at tage et billede af fx dit pas og dit sygesikring.

Når du opretter dig til MobilePay, vil du automatisk i appen blive bedt om at indsende den nødvendige dokumentation. Er du allerede bruger af MobilePay og senere får beskyttet adresse, vil du også automatisk via appen blive bedt om den nødvendige dokumentation. Du vil herefter være fuldt identificeret og med højeste beløbsgrænse i MobilePay.

Se guide til identifikation.

Indsend ID her.

Hvorfor er mine ID/dokumenter til identifikation blevet afvist?

Vi er lovmæssigt forpligtet til at kende din identitet og din adresse. Hvis du har beskyttet adresse eller bor i udlandet, kan vi ikke hente dine oplysninger via CPR-registret eller NemID – derfor spørger vi dig om hjælp. De mest typiske årsager til at indsendte ID eller dokumenter bliver afvist er:

Hvis du har spørgsmål kan du kontakte vores support på tlf. 45 14 44 47.

Se guide til identifikation.

Indsend ID her.

Er det sikkert at indsende dokumenter til identifikation?

Ja, det er sikkert. Dokumenter, der bliver indsendt via MobilePay-appen, bliver overført via en HTTPS-sikret forbindelse, og vi krypterer data via TLS version 1.2. Dine dokumenter bliver efterfølgende håndteret fortroligt og opbevaret sikkert. Og det er kun autoriserede personer, der har adgang til dine dokumenter.
Det er vigtigt for os, at du altid føler dig tryg ved at bruge MobilePay, og vi udvikler hele tiden vores sikkerhedssystemer, så det er svært for uvedkommende at få adgang til dine data. Vi overvåger vores platform døgnet rundt for at afværge virus- og hackerangreb, og vi reagerer med det samme, hvis vi ser tegn på unormal aktivitet.
Der er flere situationer, hvor vi beder dig om at sende dokumenter til identifikation ind. Typisk er det fordi, du har beskyttet adresse, bor i udlandet eller ønsker højere beløbsgrænser.
De dokumenter, du vil blive bedt om at indsende, er:
Du vil løbende blive bedt om at gensende dokumentationen, da vi hele tiden skal sikre, at vi har den korrekte information i vores systemer. Indsend dokumentation her
 

Jeg har allerede identificeret mig én gang. Hvorfor skal jeg gøre det igen?

Vi er lovmæssigt forpligtet til at kende din identitet og din adresse. Hvis du har beskyttet adresse eller bor i udlandet, kan vi ikke automatisk hente dine oplysninger via CPR-registret eller NemID – derfor må vi spørge dig om hjælp.
For at vi kan sikre os, at vi har dine opdaterede oplysninger, bliver du løbende bedt om at identificere dig. Når det er tid til at identificere dig, vil du automatisk i appen blive bedt om at scanne eller tage et billede af fx dit pas og dit gule sundhedskort, eller anden officiel dokumentation. 

Se guide til identifikation.

Persondata (GDPR)

Hvad er GDPR?

GDPR står for ‘General Data Protection Regulation', og er en EU lov, der har til formål at sikre beskyttelse af EU-borgeres personlige data. Loven giver dels den enkelte et bedre overblik over og kontrol med de personlige data, som offentlige myndigheder, organisationer og virksomheder anvender, dels giver den bedre indsigt i, hvordan disse data bliver brugt.

GDPR giver mig ret til at få mine personlige data - hvordan får jeg dem?

Du kan se dine personlige data inde i MobilePay-appen under ’Indstillinger’, som du finder ved at trykke på ikonet i øverste venstre hjørne.

Hvilke data indsamler MobilePay om mig, og hvad de bliver brugt til?

Når man opretter sig som MobilePay-bruger, bliver følgende oplysninger registreret i vores systemer: dit mobilnummer, dine betalingskortinformationer, dit kontonummer, din e-mail adresse, dit navn og CPR-nummer. Hvis du benytter NemID, registrerer vi også det. Vi bruger fx dit CPR-nummer til at identificere dig som MobilePay-bruger. Du kan læse mere om, hvilke data vi indsamler og hvad de bliver brugt til i betingelserne under afsnit A14.

GDPR giver mig ret til at få mine personlige data slettet - hvordan gør jeg det?

Ring til os og sig, at du gerne vil have alle dine personlige data slettet. Det vil betyde, at du ikke længere kan bruge MobilePay.

Pga. lovgivning er vi dog forpligtet til at gemme dine data i optil seks år, så først derefter sletter vi dem.

MobilePay Box

Kom i gang med MobilePay Box

Hvad er MobilePay Box?

MobilePay Box er en ny funktion i din MobilePay-app, der gør det let for dig at samle penge ind til en fælleskasse – f.eks. en indsamling til en gave på arbejdet, klassekassen i skolen eller måske til madklubben. Dvs. MobilePay Box fungerer som fælleskassen – altså, en hvilken som helst kasse, man indbetaler til. 

Når du opretter en MobilePay Box, får du dit eget Box-ID, som andre MobilePay-brugere nemt kan sende penge til.

Pengene, der bliver sat ind, ender i din MobilePay Box og bliver altså holdt separat fra din egen økonomi. Du kan nemt overskue, hvem der har betalt hvad, og når pengene skal bruges, kan du nemt distribuere dem. 

MobilePay Box er gratis at oprette, og du kan eje og oprette op til tre af dem. Der er kun én person, der kan administrere den oprettede MobilePay Box. 

MobilePay Box er en funktion (tilvalgsløsning) i MobilePay-appen og ikke en selvstændig app.

Hvordan opretter jeg en MobilePay Box?

Du går ind i din MobilePay-app under menupunktet ’Box’ og følger vejledningen.

Du får dit eget Box-ID, som du kan dele med dem, der skal sende penge til din MobilePay Box.

Koster det noget at oprette en MobilePay Box?

Det er gratis at oprette en MobilePay Box, men når du passerer 1.000 indbetalte kr., trækker vi 15 kr. i administration. Det samme vil ske, når du runder 2000 kr. – altså 15. kr. i administration per 1000 kr., helt op til de 15.000 kr. som du kan modtage årligt.

Det betyder, at prisen for administration bliver delt mellem alle, der indbetaler til den MobilePay Box, der er oprettet. Og vi trækker kun penge for administration, for hver 1000 kr., der er indbetalt.

Resten af 2018, hvor MobilePay Box kører i en betaversion, koster det dog ikke noget at bruge den. 

Selve MobilePay er som altid gratis at bruge. Du kan som altid sende penge til venner, modtage penge og betale i butikker uden omkostning. MobilePay Box er en tilvalgsløsning, som du frit kan tilvælge, og som fra 1. januar 2019 koster 15 kr. i administration pr. 1000 kr., du modtager.

Hvordan får jeg folk til at indbetale til min MobilePay Box?

Du kan dele linket til din MobilePay Box direkte fra din MobilePay Box og fx sende via mail, sms, Messenger.

Eller du kan give dit MobilePay Box-ID til dem, der skal indbetale (eks. ’box12345’) – det ID, som modtageren skal indtaste dér, hvor man normalt indtaster telefonnummer, når man vil sende penge med MobilePay. 

Må jeg bruge MobilePay Box til erhverv?

Nej, MobilePay Box må kun bruges til private formål.

Må jeg bruge MobilePay Box til offentlig indsamlinger?

Nej, MobilePay Box må kun bruges til private formål.

Brug MobilePay Box

Hvordan indbetaler jeg til en MobilePay Box?

Som indbetaler til MobilePay Box indtaster du MobilePay Box-ID’et (eksempel: ’box12345’) dér, hvor du normalt indtaster telefonnummer, når du vil sende penge i MobilePay.

Hvis du modtager et betalingslink fra personen, der administrerer en MobilePay Box, vil MobilePay Box-ID’et være præudfyldt. 

Hvor ser jeg indbetalingerne til min MobilePay Box?

Hvis du administrerer en MobilePay Box, kan du se alle aktiviteterne under ”Box” i MobilePay-menuen.

Hvad gør jeg, hvis maximum-beløbet i min MobilePay Box er nået?

Hvis du har fået indbetalt op til 15.000 kr., som er maks. per MobilePay Box årligt, så kan du oprette en ny MobilePay Box og få et nyt MobilePay Box-ID.

Du kan oprette op til 3 MobilePay Box.

 

Kan jeg bruge samme MobilePay Box igen?

Hvis du har fået indbetalinger for op til 15.000 kr., som er det årlige maks. per MobilePay Box, kan du ikke bruge denne Box igen resten af indeværende kalenderår - heller ikke selvom du har udbetalt pengene. Men du kan oprette en ny MobilePay Box, hvor du så modtager et nyt Box-ID. 

I alt kan du oprette og administrere op til tre MobilePay Box.

Jeg kan ikke se MobilePay Box i menuen?

Du skal have den seneste version af MobilePay for at kunne se ’Box’ i menupunktet. Gå ind i App Store eller Google Play og opdater til den seneste version. 

Jeg kan ikke sende penge til en MobilePay Box?

Hvis det er første gang du skal indbetale til en MobilePay Box, kan det skyldes, at du ikke har den nyeste version af MobilePay.  Gå ind i App Store eller Google Play og opdater din app.

Hvis en MobilePay Box har nået sit maksimum for indbetaling (15.000 kr. årligt), vil du få en besked om, at du ikke kan indbetale til denne MobilePay Box. 

Kan jeg åbne linket til indbetaling til en MobilePay Box på en computer?

Det er muligt at åbne betalingslinket på en computer. Når du åbner linket på en computer, får du en QR-kode på skærmen, som du bare skal scanne og derefter vælge beløb og godkende betalingen.

Kan jeg slette en oprettet MobilePay Box?

Nej, du kan ikke slette en Box, når den først er oprettet, men du kan ændre navnet på den, hvis du ønsker at bruge den til et andet formål. Fx hvis du ønsker at bruge den i fodboldklubben i stedet for klassekassen.

Skal jeg have MobilePay for at kunne indbetale til en MobilePay Box?

Ja, du skal have MobilePay for at kunne oprette og betale til en MobilePay Box.

Hvad gør jeg, hvis jeg har mistanke om misbrug af min MobilePay Box?

Hvis du mener, at der er gennemført betalinger med MobilePay, som du ikke har godkendt, medvirket til eller foretaget, skal du kontakte os hurtigst muligt, og lave en indsigelse.

Se mere her

Fakta om MobilePay Box

Er der en beløbsgrænse per MobilePay Box?

Du kan modtage op til 15.000 kr. per MobilePay Box årligt. Når du rammer grænsen på 15.000 kr., kan du ikke indsamle flere penge i indeværende kalenderår - heller ikke hvis du f.eks. udbetaler de 15.000 kr. til egen konto.

Når du har brugt de 15.000 kr. fra én Box, kan den ikke bruges mere resten af indeværende kalenderår.

Den samlede saldo i en Box er maximalt 15.000 kr. – du kan således ikke have mere end 15.000 kr. stående som e-penge i en MobilePay Box.

Du kan oprette op til tre MobilePay Box.

MobilePay Box er et e-penge-produkt - hvad betyder det?

At MobilePay Box er et e-penge-produkt betyder, at pengene bliver holdt elektronisk i MobilePay Box som e-penge, men bliver udbetalt som helt normale penge. Du kan bruge e-penge i butikker, der har MobilePay MyShop, sende pengene til din egen MobilePay eller til en privat bankkonto. Du kan læse mere om betingelserne for brug af MobilePay Box i vores betingelser afsnit K.

Hvad er et Box-ID?

Et Box-ID fungerer på samme måde som et telefonnummer eller en butiks MobilePay-nummer. Det er det nummer, som du skal indtaste, når du vil overføre penge til en MobilePay Box. Box-ID’et består af ordet ’box’ efterfulgt af 5 cifre - for eksempel ’box12345’.

Hvem administrerer en MobilePay Box?

Det er kun den person, der har oprettet MobilePay Box, som kan administrere den, og der kan kun være én administrator per MobilePay Box. 

Påvirker en MobilePay Box mine beløbsgrænser?

Ja, både når du indbetaler til en MobilePay Box, og når du som ejer af en MobilePay Box modtager og sender penge, vil det påvirke din årlige og daglige beløbsgrænse.  Dog vil udbetalinger fra en MobilePay Box til din egen MobilePay ikke påvirke din årlige beløbsgrænse.

Hvem kan se, hvor meget der er blevet indbetalt til en MobilePay Box?

Det er kun administratoren (ejeren) af en MobilePay Box, der kan se, hvor meget der er indbetalt, eller hvor meget der er udbetalt fra den MobilePay Box, han/hun har oprettet. 

Hvor mange MobilePay Box kan jeg oprette?

Du kan oprette op til tre MobilePay-Box. Hver Box kan maximalt modtage 15.000 kr. årligt (kalenderår).

Hvis du har en MobilePay Box, der ikke har nået maksimum-beløbet på de 15.000 kr., kan du altid ændre navnet og bruge den til din næste indsamling.

Kan alle bruge MobilePay Box?

MobilePay Box er en løsning til alle, der har MobilePay. Det er dog ikke muligt at oprette en MobilePay Box, hvis du har en iPhone med iOS  9-styresystem og ældre – det betyder bl.a., at du ikke kan tilgå ’Box’ området i MobilePay, hvis du har en iPhone 4 eller ældre.

Alle med MobilePay kan indbetale til en MobilePay Box.

Erhverv

MobilePay MyShop

Kom i gang

Hvordan får jeg MobilePay MyShop i min virksomhed?

Det er nemt og enkelt at oprette MobilePay MyShop til din virksomhed: 

Vi tjekker op på at om oprettelsen er udfyldt korrekt. Du hører fra os hvis der mangler noget eller vi har spørgsmål.

Se videoen "Sådan opretter du din virksomhed i MobilePay MyShop" lige her:

Hvordan kan jeg se, om min bankkonto er blevet bekræftet?

Du kan se alle de bankkonti, du har registreret, og om de er blevet bekræftet, i bankkontioversigten under 'Indstillinger'.

Hvorfor skal MobilePay have bekræftet min bankkonto?

Vi skal have bekræftet din virksomheds bankkonto for at sikre, at de betalinger du modtager med MobilePay, kun kan overføres til din virksomhed.

Hvordan aktiverer jeg MyShop-appen på min smartphone/tablet?

Du skal aktivere appen på MobilePay-portalen. Det gør du ved at følge følgende skridt:
  1. Log på MobilePay-portalen, når du har downloaded appen.
  2. Klik på 'MyShop' i venstremenuen, og vælg 'App' øverst på siden.
  3. Klik 'Generer en aktiveringskode', og lav en permanent 4-cifret pinkode. Aktiveringskoden udløber efter ca. 10 min. Hvis du vil aktivere appen på flere enheder, skal du generere en ny aktiveringskode til hver enhed. Du bruger samme pinkode til at logge på alle enheder.
  4. Åbn appen på din smartphone eller tablet, og aktivér den med aktiveringskoden.
Du kan nu fremover logge på MyShop-appen med din permanente pinkode.

Se videoen "Sådan aktiverer du MobilePay MyShop" lige her:

Hvorfor skal jeg oprette et betalingssted?

Betalingsstedet er dit MobilePay-nummer, som dine kunder betaler til. Du kan oprette flere forskellige betalingssteder, hvis du har brug for det. Udfyld felterne i forbindelse med bestillingen af MobilePay til din virksomhed.

Kan jeg oprette flere MobilePay-numre?

Du kan godt oprette mere end et MobilePay-nummer, hvis du har flere forskellige betalingssteder - ét nummer pr. betalingssted. Til hvert MobilePay-nummer skal du tilknytte en konto, som betalingerne automatisk bliver overført til én gang om dagen. Du kan vælge samme konto til alle dine betalingssteder, eller du kan have seperate konti for hvert betalingssted. Du skal have oprettet de konti, du bruger i din egen bank i forvejen.

Hvorfor skal jeg indsende dokumentation og give oplysninger om min virksomhed og dens ejere?

Som finansiel virksomhed har vi pligt til at indsamle oplysninger om vores kunder. Vi bruger oplysningerne til at sikre, at MobilePay ikke bliver misbrugt til ulovlige aktiviteter. Vi beder dig derfor om legitimation og om information om din virksomhed, samt hvad du skal bruge MobilePay til.

For eksempel skal vi bruge et virksomhedsnavn, cvr-nummer samt kontaktpersonens email og telefonnummer. Bemærk, at når du sender dokumenter kan du maksimalt sende op til 10 filer af 4 MB i alt.

Hvad sker der, når jeg har bestilt MobilePay til min virksomhed online?

Når du har udfyldt informationerne online, gennemgår vi oplysningerne og sender dig en e-mail, så snart du kan bruge MobilePay MyShop. Hvis vi har behov for yderligere oplysninger, før du kan tage MobilePay MyShop i brug, kontakter vi dig hurtigst muligt. Du kan altid se status for din oprettelse ved at logge ind på MobilePay-portalen.

Jeg har oprettet MobilePay til min virksomhed, men kan ikke modtage betalinger - hvorfor?

Når du har bestilt MobilePay til din virksomhed,  gennemgår vi de oplysninger, du har indtastet. Før du kan tage løsningen i brug, skal vi fx have bekræftet, at det er din virksomhed, der ejer den konto, der er tilknyttet MobilePay-nummeret. Det er for at sikre, at de penge, som dine kunder betaler via MobilePay, lander på din virksomheds konto.

Vi sender en bekræftelse på e-mail, så snart du kan tage din MyShop-løsning i brug. Du kan følge med i, hvor langt vi er med oprettelsen på MobilePay-portalen.

Hvordan får jeg bekræftet min virksomheds bankkonto?

I de fleste tilfælde bliver din konto bekræftet automatisk. Hvis vi ikke kan bekræfte kontoen automatisk, sender vi dig en e-mail med information om, hvordan du selv kan bekræfte kontoen.
For at bekræfte at din virksomhed ejer kontoen, skal du overføre 1 kr. fra din konto til vores konto: reg.nr. 4183 kontonr. 0012126611.

Husk, at du skal overføre fra den konto, du har knyttet til dit betalingssted.

Når vi har modtaget overførslen, kan vi få bekræftet, at din virksomhed er ejer af kontoen, og vi kan begynde at overføre MobilePay-betalingerne fra dine kunder. Overførslen af alle MobilePay-betalinger sker én gang dagligt.

Vær opmærksom på at den konto, du har registreret i MobilePay, skal være ejet af din virksomhed, for at vi kan godkende den.

Hvor kan jeg downloade MyShop-appen?

Du kan downloade MyShop-appen til både iOS (App Store) og Android (Google Play Store).

Du kan også finde MyShop-appen ved at søge på 'MyShop' i din App Store eller Google Play Store.

Brug

Generelt
Kan jeg have forskellige pinkoder til forskellige smartphones/tablets?

Nej. Pinkoden skal være den samme for alle smartphones og tablets.

Hvorfor bliver der ikke overført betalinger til min bankkonto?

Før vi kan overføre penge til din bankkonto, skal vi have bekræftet, at det er din virksomhed, der ejer kontoen. Det sikrer, at de penge, du har modtaget via MobilePay bliver overført til din virksomhedskonto. Har du ikke fået bekræftet din bankkonto af os, tilbageholder vi dine penge, indtil bekræftelsen er gennemført.

Hvornår bliver MobilePay-betalingerne overført til min bankkonto?

Indbetalingerne fra MobilePay bliver overført til din bankkonto én gang dagligt. Det er ikke muligt selv at vælge, hvornår overførslen skal finde sted.

Hvorfor er det overførte beløb mindre end mit faktiske salg?

Før vi overfører penge til din konto, fratrækker vi eventuelle tibagebetalinger og gebyrer, medmindre du har valgt månedlig fakturering. Du kan altid se oplysninger om den enkelte overførsel under 'Overførsler'.
Du kan se oplysninger om salg, tilbagebetalinger, gebyrer og det samlede overførte beløb.

Hvor kan jeg se de gebyrer, jeg har betalt?

Hvis du ikke har valgt månedlig fakturering, kan du se de samlede gebyrer for en bestemt periode under 'Overførsler' på MobilePay-portalen.
 

Kan jeg selv vælge, hvordan jeg vil betale gebyrer?

Ja. Du kan enten vælge at få fratrukket gebyrer, før vi overfører penge til din bankkonto, eller ved månedlig fakturering.

Hvordan foregår indløsning af MobilePay MyShop-transaktioner?

Du behøver kun en MobilePay-aftale for at kunne modtage MyShop-betalinger. Vi håndterer processen i forhold til indløsning af transaktionerne.

Jeg har glemt min e-mail - hvad gør jeg?

Skriv til os via erhverv@mobilepay.dk eller ring på 45 14 44 40 for at få oplyst den e-mail, der blev brugt i forbindelse med bestillingen af MobilePay.

Hvordan opretter jeg mine egne betalingslinks og QR-koder?

Du kan oprette dine egne betalingslinks, hvis du har MyShop og har oprettet et MobilePay-nummer. Du kan både oprette et betalingslink, en QR-kode og en mærkat, som du kan få lavet til klistermærke, her

Kan jeg tilføje en besked til et betalingslink?

Ja, du kan tilføje en besked, når du skaber dit betalingslink.

Du bestemmer selv, om betaleren skal have mulighed for at kunne udfylde beskedfeltet, eller om du vil låse beskedfeltet, så man ikke kan slette eller ændre i den besked, du skriver. Du kan se beskeden på MobilePay-portalen. Klik på 'Salg' i venstremenuen. Her vil du kunne finde beskeden under overskriften 'Information' på salgsoversigten.

Log på MobilePay-portalen.

 

Hvad kan jeg bruge mine betalingslinks til?

Et betalingslink er et link, som du fx kan sætte på virksomhedens fakturaer, så dine kunder nemt kan betale til virksomhedens MobilePay-nummer. Betalingslinks er underlagt de samme vilkår og betingelser som MobilePay MyShop.

Bemærk, du må ikke bruge betalingslinks til onlinesalg og netbutikker.

MobilePay-portalen
Hvordan logger jeg på MobilePay-portalen?

Du kan få adgang til MobilePay-portalen ved at logge på her fra mobilepay.dk, hvor du kan klikke på 'Log ind' oppe i højre hjørne og vælge 'Virksomheder'. Du kan også bare logge ind på MobilePay-portalen ved at klikke her

Hvor på MobilePay-portalen ser jeg mine salg og tilbagebetalinger?

Du administrerer din MyShop-løsning på MobilePay-portalen, hvor du kan se alle transaktioner under 'Salg'.

MyShop - salgsoverblik

Du kan også se dine transaktioner i MyShop-appen under 'Aktiviteter'.

MyShop Aktivitetsliste

Hvor på MobilePay-portalen ser jeg oplysninger om en betaling?

Du kan se detaljerede transaktionsoplysninger ved at klikke på en bestemt betaling i salgsoversigten.

Du kan se transaktionsdetaljerne yderst til højre.

MyShop - transaktionsdetaljer

Hvordan eksporterer jeg data fra MobilePay-portalen?

Under 'Salg' eller 'Overførsler' på MobilePay-portalen kan du eksportere alle data til .csv-format, så de kan bruges i f.eks. Excel.

Hvorfor kan jeg ikke se hele kundens telefonnummer på MobilePay-portalen?

Vi har af juridiske grunde ikke lov til at vise disse oplysninger.

Hvor på MobilePay-portalen kan jeg se, om kunden har tilføjet en kommentar?

Du kan se eventuelle kommentarer, som kunder har tilføjet, i informations-kolonnen under 'Salg'.
Du kan også klikke på en bestemt betaling og se kommentarfeltet under 'Transaktionsdetaljer'.

MyShop - kundekommentar

Hvor på MobilePay-portalen kan jeg se gebyret for en bestemt betaling?

Du kan se gebyret under den enkelte betaling.

MyShop - Transaktionsgebyr

 

Hvor på MobilePay-portalen kan jeg se salg for en bestemt periode eller et bestemt betalingssted?

Du kan filtrere på et bestemt betalingssted eller en bestemt periode.

MyShop - salgsperiode

Hvordan kan jeg refundere en betaling via MobilePay-portalen?

Du kan lave tilbagebetalinger via MobilePay-portalen.
Betalingen vil nu blive refunderet til din kundes konto. 

Hvordan opretter jeg et nyt betalingssted på MobilePay-portalen?

Du kan nemt oprette flere betalingssteder, hvis du har flere butikker eller salgssteder, og du gerne vil bruge forskellige MobilePay-numre.

Det nye betalingssted er klar med det samme.

MyShop - Opret betalingssted

 

Hvordan ændrer jeg bankkontoen for et bestemt betalingssted på MobilePay-portalen?

Du kan altid ændre bankkontoen for et bestemt betalingssted på MobilePay-portalen.

Vi vil herefter overføre penge til den nye bankkonto. Hvis du ikke har fået bekræftet bankkontoen, skal du gøre det, før vi kan begynde at overføre penge til den.

MyShop - redigér betalingssted

Hvordan redigerer jeg oplysninger om et bestemt betalingssted på MobilePay-portalen og aktiverer/deaktiverer det?

Du kan redigere oplysninger om fx sted, navn og logo for dine eksisterende betalingssteder i oversigten over betalingssteder. Du kan også aktivere eller deaktivere et betalingssted.
Hvis du har deaktiveret et betalingssted, kan du ikke længere modtage betalinger via det.
Husk også, at du ikke kan redigere MobilePay-nummeret. Hvis du ønsker at bruge et andet nummer, skal du oprette et nyt betalingssted.

MyShop - Aktivér betalingssted
 

Hvordan bestiller jeg ekstra klistermærker til et betalingssted via MobilePay-portalen?

Du får automatisk tilsendt klistermærker, når du opretter et nyt betalingssted – men du kan altid bestille flere efter behov på MobilePay-portalen.

Vi producerer dine klistermærker og sender dem til dig inden for ca. 1 uge.
Du kan også lave dine egne mærkater, som du selv kan printe. Se mere på siden, hvor du også kan oprette et betalingslink, her.

Hvordan registrerer jeg en ny bankkonto på MobilePay-portalen?

Du kan se alle de bankkonti, du har registreret, og tilføje nye bankkonti i bankkontooversigten under 'Indstillinger'.
Husk, at du skal have bekræftet din bankkonto, før vi kan begynde at overføre penge til den.

Jeg har glemt min adgangskode til MobilePay-portalen - hvad gør jeg?

Du kan få nulstuillet dit kodeord, hvis du har glemt det.

Du modtager herefter en e-mail med et link til en side, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode og brugeroplysninger til MobilePay-portalen?

Du kan opdatere din adgangskode, e-mail og dine brugeroplysninger under 'Indstillinger'.

MyShop - ret oplysninger

Hvordan afstemmer jeg MobilePay-betalinger?

Du kan se alle dine betalinger samt dagens totale sum i MyShop-appen, så du nemt kan sammenholde det med dit kassesystem. På MobilePay-portalen har du mulighed for at se alle beløb, der er blevet overført til din konto samt hvilke gebyrer, der måtte være blevet trukket.
Du kan se oplysninger om salg, tilbagebetalinger, gebyrer og det samlede overførte beløb.

MyShop-appen
Hvordan ændrer jeg pinkoden til MyShop-appen?

Du kan til hver en tid ændre pinkoden til MyShop-appen.

Din pinkode er nu skiftet for alle de enheder, du har tilknyttet MyShop-appen.

MyShop skift pinkode

Hvor mange enheder kan jeg bruge MyShop-appen på samtidig?

Du kan bruge appen på så mange enheder samtidig, som du ønsker. Du skal blot aktivere hver enkelt enhed med en aktiveringskode for at sikre, at du har fuld kontrol med, hvem der har adgang til appen.

Hvordan blokerer jeg adgangen til MyShop-appen?

Du kan blokere adgangen til appen ved at ændre pinkoden på MobilePay-portalen. Hvis du vil ændre pinkoden, skal alle, der ønsker adgang til MyShop-appen, bruge den nye pinkode.

Kan jeg blokere adgang til MyShop-appen fra en bestemt telefon eller tablet?

Nej, det er ikke muligt at blokere adgang til appen fra en bestemt telefon eller tablet. Hvis du vil blokere adgang til appen, anbefaler vi, at du ændrer pinkoden.

Hvor i MyShop-appen ser jeg mine indbetalinger?

Under 'Aktiviteter' kan du se alle indbetalinger fra dine kunder.
Har du flere betalingssteder, kan du skifte mellem dem under 'Indstillinger'.

MyShop - Betalingsdetaljer 01MyShop - Betalingsdetaljer 02

Hvordan skifter jeg mellem betalingssteder i MyShop-appen?

Hvis du har flere betalingssteder, kan du under 'Indstillinger' skifte mellem dem.

MyShop - Betalingssted 01

MyShop - Betalingssted 02MyShop - Betalingssted 03

Hvordan kan jeg bruge MyShop-appen som betalingsterminal?

Når du har hentet MyShop-appen og godkendt dit betalingssted, har du mulighed for at bruge din mobil og MyShop-app som betalingsterminal. Funktionen er en bluetooth-løsning, og det kræver, at både du og kunden har aktiveret bluetooth på mobilen.
Brug MyShop-appen som betalingsterminal:

Hvordan anmoder jeg om betaling fra en kunde i MyShop-appen?

Du kan via MyShop-appen anmode dine kunder om det beløb, de skal betale, og dermed lade din telefon fungere som en betalingsterminal.
Bemærk. Både du og kunden skal have Bluetooth slået til for at kunne bruge 'Anmod'-funktionen via Bluetooth.

MyShop - Anmod 01MyShop - Anmod 02MyShop - Anmod 03MyShop - Anmod 04

Fakta

Hvad er MobilePay MyShop?

Med Mobilepay MyShop får du et MyShop-nummer, som dine kunder kan betale til når du sælger fysiske varer i din forretning.

Med MyShop overfører dine kunder penge til dit MyShop-nummer. Du er hurtigt i gang og skal ikke have ekstra udstyr.

Bemærk, at MobilePay MyShop ikke må benyttes når der forudbetales for varer eller services. Kunden skal derfor have modtaget varen eller servicen når der betales gennem MobilePay MyShop.

Læs mere om MobilePay MyShop

Hvad koster MobilePay MyShop?

MobilePay MyShop koster højst 0,75 kr. pr transaktion og ned til 0,30 kr. Prisen falder jo flere transaktioner du har.

Se den fulde prisliste.

Du kan vælge mellem at betale dine gebyrer på to måder:

Læs mere om MobilePay MyShop

Hvad er et MyShop-nummer og et MobilePay-nummer?

Dit MobilePay-nummer er det MyShop-nummer, dine kunder betaler til. Hvis du har MobilePay MyShop, er dit MobilePay-nummer derfor dit MyShop-nummer.
Du kan oprette flere MyShop-numre, hvis du vil adskille betalinger fra forskellige betalingssteder. Alle MyShop-numre skal have tilknyttet en bankkonto for, at vi kan overføre pengene til dig.

Du vil automatisk få tildelt dit første MyShop-nummer, når du opretter MobilePay MyShop til din virksomhed. Det er ikke muligt selv at vælge sit nummer – det bliver tildelt tilfældigt. Herefter har du mulighed for at oprette flere betalingssteder og dermed flere MyShop-numre, hvis du fx har flere butikker eller betalingssteder. Til hvert MyShop-nummer tilknytter du en konto, som betalingerne automatisk bliver overført til én gang om dagen. Det kan være den samme konto eller forskellige konti. De valgte konti skal være oprettet i egen bank i forvejen.

Hvad er MyShop-appen?

MyShop-appen giver dig adgang til værktøjer, der gør det nemt at håndtere daglige opgaver i forbindelse med MobilePay-betalinger.

Du kan downloade MyShop-appen til både iOS (App Store) og Android (Google Play Store).

Hvordan opkræver I gebyrer for transaktioner?

Du har mulighed for at vælge mellem at få fratrukket gebyrer, før vi overfører penge til din konto eller gennem månedlig fakturering. Hvis du har valgt at få fratrukket gebyrer, inden vi overfører pengene, kan du altid se oplysninger om den enkelte overførsel på MobilePay-portalen.
Du kan se oplysninger om gebyrer, salg og tilbagebetalinger for den valgte overførsel.
Transaktionsprisen er afhænig af virksomhedens antal MobilePay-transaktioner.

Hvad koster MobilePay MyShop?

Din pris afhænger af, hvor mange MobilePay transaktioner, du har.

Du kan se priser for MobilePay MyShop her.

Hvad er et betalingssted?

Dit betalingssted er det MobilePay-nummer, som kunderne betaler til. Du kan vælge at oprette så mange betalingssteder, som du har brug for.

Hvad koster ekstra klistermærker?

Klistermærkerne er gratis.

Hvad er de tekniske krav for at få MobilePay MyShop?

Har du en smartphone eller en tablet, kan du bruge MobilePay MyShop-appen. Der er dog nogle tekniske krav, hvis du vil have mest muligt ud af appen.
Bemærk, telefoner med Windows kan ikke bruges.

Vi optimerer hele tiden vores apps og onlinesystemer til de nyeste versioner af operativsystemerne. Det giver den bedste oplevelse for langt de fleste brugere. I mange tilfælde vil vores apps også kunne køre på ældre versioner af et operativsystemsystem.

Vi har testet, at vores MobilePay-apps og onlinesystemer virker med følgende operativsystemer:

MyShop - mobil og tablet
iOS
iOS 9.0 eller nyere
 
Android
Android  4.1 eller nyere

MobilePay Business - mobil og tablet
iOS
iOS 7.1 eller nyere
 
Android
Android  2.3.3 eller nyere

Computer
Windows 7, 8, 10

Browser
Internet Explorer 11 eller nyere
Firefox seneste version
Google Chrome seneste version
Edge seneste version
 
Apple macOS: Yosemite,
El Capitan, Sierra,   High Sierra
Browser
Safari 7.0 eller nyere
Seneste version af Firefox





Hvad er et betalingslink?

Et betalingslink er en simpel web-adresse, som gør det nemt for dine kunder at betale i situationer, hvor de ikke er fysisk til stede i din butik, men skal betale via en faktura, e-mail, eller sms.

Med betalingslink skal du blot sende en besked med et betalingslink eller en QR-kode via fx e-mail til dine kunder. I stedet for at logge ind i sin netbank og taste kontonummer og beløb, klikker kunden blot på linket eller scanner QR-koden og gennemfører hurtigt betalingen med MobilePay.

Du kan oprette dine egne betalingslinks. Det kræver blot, at du har tilmeldt dig MyShop og har oprettet et MobilePay-nummer. Når du opretter et betalingslink, genererer du også automatisk en mærkat magen til de klistermærker, du får, når du opretter MobilePay MyShop.
Opret et eller flere betalingslinks her.

Hvad er kravene til at bruge betalingslinks?

Hvis du vil bruge betalingslinks, skal du blot tilmelde dig MyShop og have et MobilePay-nummer.

Bemærk, at du ikke kan bruge betalingslinks til onlinesalg og netbutikker.

Hvad koster det at bruge betalingslinks?

Prisen for betalinger via betalingslinks er de samme som transaktionspriserne for MobilePay MyShop. Det koster ikke ekstra at lave et betalingslink. Lav betalingslink her.

Hvad er MobilePay Back?

Når dine kunder betaler med MobilePay, giver vi dem mulighed for at få deres købsbeløb tilbage.
Læs om MobilePay Back her.

MobilePay Point of Sale

Kom i gang

Hvordan får jeg Mobilepay Point of Sale?

Med MobilePay Point of Sale er MobilePay integreret i dit kassesystem, din betalingsterminal eller din salgsautomat. Du skal derfor både have en aftale med os, og sikre dig at din kasse- eller terminalleverandør understøtter MobilePay i deres løsning.

Sådan får du MobilePay Point of Sale

Start med at bestille MobilePay Point of Sale her.

Følg flowet og vælg 'MobilePay Point of Sale', når du kommer til produktvalg.

Hvis du ønsker at oprette flere forskellige salgssteder, skal du gøre det som en del af oprettelsen. Se hvordan her.

Herefter kontakter vi dig for at færdiggøre oprettelsen.

Hvis du vil have MobilePay i en alt-i-en-terminal

Med en alt-i-en-terminal kan du tilbyde dine kunder at betale på den måde, de foretrækker. Om det er med kort eller MobilePay.
Kontakt én af de terminalleverandører, som MobilePay samarbejder med. De hjælper dig med at vælge den løsning, der passer til dig. Det er også dem, du indgår aftalen om terminalen med. MobilePay arbejder sammen med følgende terminalleverandører:

Verifone
Bambora
GoAppified

Hvis du vil have MobilePay via dit kassesystem

Kontakt én af de kasseleverandører, som vi samarbejder med og hør om de muligheder, de tilbyder.

Se hvilke kasseleverandører vi samarbejder med.

Du skal bruge en MobilePay-boks ved kassen, der gør, at MobilePay kan kommunikere med kassesystemet. Hvis din kassesystemleverandør er certificeret, kan de oplyse, hvordan du bestiller og installerer MobilePay-boksen.
White MobilePay Box
Alternativt kan du købe boksen hos disse forhandlere:

Atea A/S 

EG A/S 

GoAppified A/S

Når du har oprettet MobilePay Point of Sale til din virksomhed og har modtaget kasse-ID-numre og MobilePay-bokse, er du klar til installation. Din kasseleverandør kan hjælpe dig med installationen. Det er også din kasseleverandør, der hjælper med fejlmelding, hvis der mod forventning opstår problemer med MobilePay.

Hvis du vil have MobilePay i en selvbetjent automat

Har du en selvbetjent automat, skal leverandøren af betalingssystemet i din automat foretage integrationen med MobilePay. 

Hvis din automat modtager betalinger, er der mulighed for at vise en QR-kode i displayet, som kunden kan scanne med MobilePay. Herefter skal kunden blot godkende betalingen. 

Kontakt din leverandør for at høre om mulighederne for at få MobilePay i din automat. 

Hvad sker der, efter jeg har bestilt MobilePay til min virksomhed?

Når du har bestilt MobilePay til din virksomhed, gennemgår vi de oplysninger, du har indtastet. Før vi kan begynde at overføre penge til din bankkonto, skal vi fx have bekræftet, at det er din virksomhed, der ejer kontoen. Det er for at sikre, at de penge, som dine kunder betaler via MobilePay, lander på din virksomheds konto.
Vi sender en bekræftelse på e-mail, så snart det hele er på plads.
Du kan følge med i, hvor langt vi er med oprettelsen på MobilePay-portalen.

Jeg har oprettet MobilePay til min virksomhed, men kan ikke modtage betalinger - hvorfor?

Når du har bestilt MobilePay til din virksomhed, gennemgår vi de oplysninger, du har indtastet. Før vi kan begynde at overføre penge til din bankkonto, skal vi fx have bekræftet, at det er din virksomhed, der ejer kontoen. Det er for at sikre, at de penge, som dine kunder betaler via MobilePay, lander på din virksomheds konto.
Hvis du derfor ikke kan modtage betalinger, kan årsagen være, at din bankkonto endnu ikke er bekræftet.
Vi sender en bekræftelse på e-mail, så snart det hele er på plads. Du kan følge med i, hvor langt vi er med oprettelsen på MobilePay-portalen.

Hvordan får jeg bekræftet min virksomheds bankkonto?

I de fleste tilfælde bliver din konto bekræftet automatisk. Hvis vi ikke kan bekræfte kontoen automatisk, sender vi dig en e-mail med information om, hvordan du selv kan bekræfte kontoen. Du skal bare gøre følgende:
Når vi har modtaget overførslen, kan vi få bekræftet, at din virksomhed er ejer af kontoen, og vi kan begynde at overføre betalingerne fra dine kunder. Overførslen af alle betalinger sker én gang dagligt. Vær opmærksom på, at den konto, du har registreret i MobilePay, skal være ejet af din virksomhed, før vi kan godkende den.

Hvordan kan jeg se, om min virksomheds bankkonto er bekræftet?

Du kan se alle de bankkonti, du har registreret, og om de er blevet bekræftet, i bankkontioversigten under 'Indstillinger'.

Hvordan monterer jeg MobilePay-boksen?

Din kasseleverandør hjælper i de fleste tilfælde med monteringen af MobilePay-boksen. Vi anbefaler, at boksene bliver monteret, så de sidder et synligt sted ved kasseterminalen, hvor de samtidig sidder godt fast og ikke kan flyttes.

Se kasseleverandører her.

 

Hvordan ved jeg, om mit kassesystem kan bruge MobilePay?

For at få MobilePay Point of Sale kræver det, at dit kassesystem er online, og det skal være integreret med MobilePay. Det er din kasselerandør, der sørger for det.
Se de kasseleverandører vi samarbejder med her.

Skal jeg selv stå for marketingmateriale til butikken?

Nej, MobilePay leverer mærkater til opsætning ved kasseområdet og til butikkens indgangsparti.

Hvor lang tid går der typisk fra bestilling til min MobilePay Point of Sale-løsning virker?

Hvor hurtigt din virksomhed kan være i gang afhænger af, hvor hurtigt vi kan få de nødvendige oplysninger om din virksomhed og din kasse- eller terminalleverandør.

Kan jeg oprette flere forskellige betalingssteder?

Hvis du vil oprette flere forskellige betalingssteder, hvis du har flere butikker, kan du gøre det i forbindelse med, at du opretter MobilePay Point of Sale til din virksomhed. Når du har oprettet dit første betalingssted, kan du nemt oprette flere ved at klikke på 'Tilføj forretning'. 
Hvis du vil oprette flere betalingssteder (hvis du fx ønsker Point of Sale i en ny butik), efter at du har oprettet MobilePay Point of Sale til din virksomhed, så skriv til erhverv@mobilepay.dk eller ring til os på 45 14 44 40.

Brug

Hvordan administrerer jeg MobilePay Point of Sale?

Vi arbejder på en løsning online, hvor du kan administrere MobilePay Point of Sale. Indtil løsningen er klar, får du hver måned en oversigt fra os, der giver et overblik over den seneste måneds transaktioner.

Hvor kan jeg se en oversigt over mine Point of Sale-konti?

Vi arbejder på en løsning online, hvor du kan administrere MobilePay Point of Sale. Flere af de banker, vi samarbejder med, har dog løsninger, der understøtter afstemning af MobilePay-betalinger. Så hør evt. din bank, om de har en løsning, du kan bruge.

Hvordan laver jeg en kontooverførsel?

Det er desværre ikke muligt at lave en kontooverførsel pt. Vi arbejder på en løsning online, hvor du kan administrere MobilePay Point of Sale.

Hvordan opretter jeg en automatisk saldotømning?

Vi arbejder på en løsning online, hvor du kan administrere MobilePay Point of Sale. Flere af de banker, vi samarbejder med, har dog løsninger, der understøtter afstemning af MobilePay-betalinger. Så hør evt. din bank, om de har en løsning, du kan bruge.

Hvad gør jeg, hvis jeg oplever tekniske problemer med min Point of Sale-løsning?

Hvis du oplever tekniske problemer med MobilePay Point of Sale, som ikke ser ud til at skyldes andre driftsmæssige problemer, skal du kontakte din virksomheds supportafdeling eller din kasseleverandør. De undersøger årsagen til problemet, og har mulighed for at fejlmelde systemet.

Se de kasseleverandører vi samarbejder med her.

Oplever du problemer med din boks, skal du kontakte den, du har købt boksen af.


Hvordan laver jeg afstemning med MobilePay Point of Sale?

Vi arbejder på en løsning online, hvor du kan administrere MobilePay Point of Sale - herunder også afstemning. Flere af de banker, vi samarbejder med, har dog løsninger, der understøtter afstemning af MobilePay-betalinger. Så hør evt. din bank, om de har en løsning, du kan bruge.

Hvordan registrerer jeg en ny bankkonto?

Du kan se alle de bankkonti, du har registreret, og tilføje nye bankkonti i bankkontooversigten under 'Indstillinger'.
Husk, at du skal have bekræftet din bankkonto, før vi kan begynde at overføre penge til den.

Hvordan registrerer jeg en ny ejer til min Point of Sale aftale?

Skifter virksomheden CVR-nummer, eller skal en Point of Sale aftale overdrages til en ny ejer, skal der foretages et ejerskifte hos MobilePay. Sådan gør du:

Efter vi har modtaget blanketten fra dig, laver vi ejerskiftet - typisk inden for 3-5 hverdage.

Hvis din virksomhed ikke i forvejen er kunde hos os, skal du først oprette dig som MobilePay-kunde før vi kan foretage ejerskiftet. Opret dig her.

Bemærk, at behandlingen af ejerskiftet kan tage op til 5-7 hverdage. Husk også at informer din terminalleverandør omkring ejerskiftet.

Hvad skal jeg som kassemedarbejder kunne svare på, hvis en kunde vil betale med MobilePay?

Du kan som kassemedarbejder møde spørgsmål om fx kundens mobil, brug af appen, QR-kode m.m.
Se nogle af de mest stillede spørgsmål her (PDF).

Hvordan betaler min kunde med MobilePay ved kortterminalen?

Afhængig af din kundes mobil, kan han/hun enten betale fra låst skærm, dvs. uden at åbne MobilePay-appen først, eller ved at åbne MobilePay-appen inden betaling.

Beløb under 250 kr. med en nyere mobil

  1. Bluetooth og "Betal fra låst skærm" skal være slået til - kunden finder "Betal fra låst skærm" under "Indstillinger" i appen.
  2. Kunden holder mobilen hen til terminalen og beløbet kommer frem på mobilen.
  3. Kunden godkender beløbet med et Swipe.

Se hvordan her

Beløb under 250 kr. med en ældre mobil

Hvis kunden ikke har en af de aller nyeste telefoner, foregår betaling fra låst skærm sådan her:

  1. Kunden holder telefonen hen til terminalen og modtager en pop-up-besked.
  2. Kunden aktiverer 'push-knapper' ved at swipe til venstre på pop-up-beskeden.
  3. Kunden trykker herefter på 'Vis' og efterfølgende på 'Godkend'. 

Beløb over 250 kr.

  1. Kunden logger på MobilePay-appen.
  2. Kunden holder telefonen hen til terminalen med Bluetooth aktiveret, eller scanner QR-koden i terminalens display.
  3. Beløbet bliver vist i MobilePay-appen, og kunden godkender med et swipe.

Hvordan bestiller jeg nyt marketingmateriale til butikken, når det gamle skal udskiftes?

Hvis du vil bestille nyt marketingmateriale, fx klistermærker, til din butik skal du skrive til erhverv@mobilepay.dk eller ringe til os på 45 14 44 40.

Fakta

Hvad koster MobilePay Point of Sale?

Du betaler pr. MobilePay-transaktion i din butik. Det koster mellem 0,30 til 0,75 kr. (momsfrit) og afhænger af, hvor mange MobilePay-transaktioner, du har i butikken. Derudover kommer betaling for udstyr, som fx terminaler.

Se priser her.

 

Hvad er MobilePay Back?

Hvis du tilbyder MobilePay i din fysiske butik eller i din app, kan dine kunder være heldige at få deres købsbeløb tilbage, når de betaler med appen.
Udvælgelsen er helt tilfældig, og vores algoritme tager ikke højde for, hvad din kunde køber, og hvilket beløb de køber for. Alle, der betaler med MobilePay i din forretning eller app, har en chance for at få deres købsbeløb tilbage.
Der er altså ingen omkostninger ved MobilePay Back – hverken for din forretning eller for dine kunder. Og der er ingen, der har tilmeldt sig en konkurrence. MobilePay sørger for, at købsbeløbet automatisk bliver ført tilbage til din kundes konto.
Sådan fungerer det:
Vi har udviklet en algoritme, som tilfældigt udvælger købsbeløb. Dine kunders data bliver ikke udleveret til nogen.
Systemet er sat sådan op, at det primært er små køb, vi giver tilbage. Det størst mulige beløb, dine kunder kan få tilbage, er 1.500 kroner. Det er da også en sjat!
MobilePays generelle forretningsbetingelser er i øvrigt uændrede. Se dem her.
 

Kvitteringer

Skal man have en MobilePay Point of Sale løsning, for at kunne tilbyde kunderne digitale kvitteringer?

Nej. Det er ikke et krav at have MobilePay Point of Sale. Du kan godt få MobilePay kvitteringer til kortbetalinger alene, hvis virksomheden har en aftale med Storebox. Har kunden det samme kort i sin MobilePay-app, så vil kvitteringen automatisk fremgå her.

Kan alle virksomheder tilbyde kvitteringer med MobilePay?

For at kunne tilbyde digitale kvitteringer til kunderne, skal virksomheden have et kassesystem, der er integreret med MobilePay Point of Sale og/eller en betalingsterminal, der understøtter kvitteringer gennem Storebox.

Hvordan tilmelder jeg min forretning til kvitteringer i MobilePay?

Send os en e-mail til erhverv@mobilepay.dk, hvis du ønsker at tilmelde din forretning eller høre mere om løsningen. E-mailen skal indeholde en række informationer om din virksomhed:
Vi kontakter dig, når vi har modtaget mailen, og hjælper dig med det videre forløb.

Hvilke kassesystemsleverandører tilbyder integration med kvitteringer?

Ajour, Bording, CashBox, Datacon, EG, ePay, Extenda, Fona, Frogne, Kyborg, Micros, NaviPartner, NPS, Visma og Wallmob (listen udvides løbende).

Hvordan får jeg integreret MobilePay Kvitteringer i min kasse?

For at en butik kan levere kvitteringer i MobilePay, skal butikken have:

Få mere information ved at kontakte:

Hvad koster MobilePay Kvitteringer?

Pris og aftalegrundlag bliver håndteret af Storebox. Det koster ikke dine kunder noget at få kvitteringer i MobilePay.

PoS med Business Online

Har du spørgsmål om MobilePay Point of Sale med administration i Business Online?

Få svar på dine spørgsmål om, hvordan du administrerer din Point of Sale-løsning i Business online, log ind her.

MobilePay Online

Kom i gang

Hvordan får jeg MobilePay Online?

Du indgår aftalen om at oprette MobilePay Online med en af de Payment Service Providers, som vi har aftaler med. Du skal også have en aftale med en kortindløser, der samarbejder med os.
Det er din Payment Service Provider (PSP), der administrerer MobilePay Online og aftalen med din virksomhed. Har du spørgsmål til integration eller administration, skal du derfor kontakte dem. 
Se de Payment Service Providers, som vi har aftaler med her.

Vi samarbejder med disse kortindløsere:

Clearhaus

Bambora

Elavon

Handelsbanken

Nets

Swedbank

Valitor

Wirecard

Skal jeg gøre noget for at mine kunder kan bruge MobilePay Online - ud over at tilbyde betaling med MobilePay?

Jo mere synligt, det er i din netbutik, at kunderne kan betale med MobilePay, jo bedre. Hvis det betalingskort, dine kunder har tilknyttet MobilePay er et Dankort, skal de aktivere det med NemID, inden de kan bruge det online til køb via MobilePay. 

Rigtig mange af brugerne har allerede aktiveret deres Dankort, inden de handler i din butik. Men har en kunde fx fået nyt Dankort, så skal han/hun gøre følgende:

Kunden skal:

Hvor lang tid går der, fra jeg har bestilt MobilePay Online, til det kører?

Hvis du allerede har en kortløsning via en af vores partnere (se kortindløsere nedenfor), vil det normalt være nemt at få MobilePay Online - ofte indenfor få timer. TIlmeldingen vil ofte blive håndteret som en tilvalgsfeature i dit administrationsmodul hos din Payment Service Provider, så du hurtigt vil kunne tage MobilePay Online i brug, efter at du har lavet aftalen. Kontakt din PSP for detaljeret vejledning. Se hvilke Payment Service Providers, vi samarbejder med her.

Vi samarbejder med disse kortindløsere:

Clearhaus

Bambora

Elavon

Handelsbanken

Nets

Swedbank

Valitor

Wirecard

 

Hvordan gør jeg det synligt, at mine kunder kan betale med MobilePay i min webshop?

Din Payment Service Provider (PSP) har lagt MobilePay ind som en mulighed i betalingsflowet på samme måde, som betalingskort bliver vist. Nogle PSP'ere giver mulighed for, at MobilePay kan profileres eller rykkes op i rækkefølgen blandt andre betalingsmuligheder i betalingsvinduet - en god synlighed vil hjælpe dine kunder til nemmere at betale via MobilePay.
Ønsker du ikke at bruge PSP'ens standardbetalingsflow, men derimod at placere betalingsknapper direkte på dit site, kræver det, at din PSP tilbyder denne service.
Derudover kan du på vores site for udviklere finde designguidelines, logoer m.m. Se mere her.

Hvad er MobilePay Checkout?

Med MobilePay Checkout giver du dine kunder mulighed for at hente den leveringsadresse, de allerede har indtastet i MobilePay, så de slipper for at indtaste den i forbindelse med afslutning af købet på dit site.

Hvordan får jeg MobilePay Checkout?

Du kan få MobilePay Checkout via den Payment Service Provider (PSP), der understøtter løsningen. Pt. er det QuickPay, der understøtter løsningen, men der er flere på vej i løbet af 2018. Se mere MobilePay Checkout via QuickPay her.

Hvad kræver det af min butik at få MobilePay Checkout?

Hvis du kontakter QuickPay, kan de hjælpe dig med løsningen og en nærmere beskrivelse af, hvad der skal til for at få MobilePay Checkout. Se mere om QuickPay

Hvad er fordelen ved MobilePay Checkout?

Formålet med MobilePay Checkout er at få dine kunder hurtigere igennem købsflowet og få færdiggjort købet. Med Checkout kan din kunde nemlig både overføre sin leveringsadresse og betale nemt fra MobilePay. De første butikker, der har løsningen, er meget positive og oplever, at kunderne i større grad får færdiggjort deres køb end uden MobilePay Checkout.

Brug

Hvordan viser jeg at man kan betale med MobilePay i min webshop?

Du kan finde og downloade knapper, logoer m.m. på vores site for udviklikere .

Hvordan ser jeg, at kunden har betalt?

Det afhænger af, hvordan din Payment Service Provider (PSP) har implementeret MobilePay i deres system. Typisk vil du som webshop kunne se i din PSP's administrationsvindue, om din kundens betaling er en MobilePay-betaling.

Hvornår bliver pengene sat ind på min virksomheds bankkonto?

Betaling via MobilePay svarer til betaling med kort, og derfor er tidspunktet for, hvornår pengene går ind på kontoen, det samme som ved kortbetalinger.

Hvordan håndterer jeg tilbagebetalinger af Mobilepay-transaktioner?

Betalinger med MobilePay Online sker via det kort, brugeren har registreret i MobilePay-appen. Så du håndterer tilbagebetaling på samme måde som ved kortbetalinger.

Hvordan håndterer jeg evt. fortrydelseskøb foretaget via MobilePay?

Betalinger med MobilePay Online sker via det kort, brugeren har registreret i MobilePay-appen. Så du refunderer beløbet fra en MobilePay-transaktion på samme måde, som du gør ved refundering af korttransaktioner.

Hvordan laver jeg afstemninger af betalinger med MobilePay Online?

Betalingen sker fra din kortindløser, ligesom for kort. Rapportering relateret til betalingen vil typisk ske fra din kortindløser, men Payment Service Providere (PSP) tilbyder også statistik for salget. Kontakt din kortindløser eller PSP for yderligere information.

Fakta

Hvad koster MobilePay Online?

Prisen bliver fastsat af Payment Service Provideren (PSP), som sælger MobilePay Online på vegne af MobilePay. Se de Payment Service Providers, vi samarbejder med her.

Hvilke tekniske krav skal min webshop leve op til for at få MobilePay Online?

Din webshop skal have en teknisk opkobling til en af de Payment Service Providers (PSP), som MobilePay samarbejder med. Når den er etableret, vil MobilePay Online nemt kunne blive sat op som en del af det eksisterende betalingsflow. 

Se Payment Service Providers

Hvem skal jeg kontakte, hvis jeg har brug for hjælp til MobilePay Online?

Du indgår aftalen om MobilePay Online med din Payment Service Provider (PSP).  Det er derfor også din PSP, du skal kontakte, hvis du har brug for hjælp eller har spørgsmål til din løsning.

Hvad er beløbsgrænserne for min kunde, når han/hun bruger MobilePay til betaling i min netbutik?

Med MobilePay Online er der ingen beløbsgrænser, udover dem der måtte gælde det kort, som kunden har tilknyttet MobilePay.

Kan jeg selv bestemme, hvordan MobilePay bliver vist som betalingsmulighed i mit betalingsflow?

Hvis du bruger Payment Service Providerens (PSP) betalingsvindue, er du afhængig af det setup, som PSP'en tilbyder. Det kan variere, men fx kan du i visse tilfælde ændre rækkefølgen på betalingstyperne i betalingsvinduet, så MobilePay bliver mere synlig for kunderne, når de betaler (PSP afhængigt).

Et alternativ er at placere betalingsknapper direkte på dit site, så det passer præcis ind i den måde, din butik er designet på. Dette kræver også, at din PSP tilbyder denne service.

MobilePay Subscriptions

Kom i gang

Hvordan foregår abonnementsbetalinger med MobilePay?

Din kunde tilknytter MobilePay til et abonnement. Som virksomhed kan du lægge en 'Betal med MobilePay'-knap ind i dine kontaktpunkter med kunden. Du kan fx udstille knappen i dit købsflow på din personlige login-side eller i en e-mail.
 

Hvordan får min virksomhed MobilePay Subcriptions?

To ting skal være på plads for at komme i gang med MobilePay Subscriptions.

  1. Du skal oprette MobilePay Subcriptions via MobilePay-portalen.
  2. MobilePay skal kunne tale sammen med dit system.

Det sidste hjælper vi dig med. 

Du opretter MobilePay Subscriptions til din virksomhed på MobilePay-portalen.

Følg flowet, udfyld felterne og vælg kun MobilePay Subscriptions, når du kommer til valg af produkt.

Afhængig af, hvilken type virksomhed, du repræsenterer, kontakter vi dig i forhold til onboarding og legitimering.  Herefter skal du underskrive en aftale om brugen af Subscriptions.

Når du er oprettet, kontakter vi dig vedr. integrationen af MobilePay til dit system.

Opret din virksomhed her.

 

Hvordan tilslutter min kunde sig betaling af sit abonnement via MobilePay?

MobilePay Subscriptions virker i alle webbaserede miljøer - mobil, tablet og computer. Du kan også integrere en signup-knap i e-mails. Det vil sige, at aftaler du og din kunde abonnementsbetaling via MobilePay i telefonen, kan du sende en e-mail med en 'Betal med MobilePay'-knap - ligesom du kan lægge knappen, hvor du ønsker i dit onlineflow. Kunden klikker på linket og swiper i MobilePay – så er MobilePay tilknyttet jeres indbyrdes aftale omkring betaling.

Kræver MobilePay Subscriptions integration med mit regnskabssystem?

Subscriptions behøver ikke at være integreret til dit regnsskabssystem, det kan også være et andet sted i din virksomheds IT-setup. Men du skal som virksomhed integrere løsningen, så dine kunder nemt kan tilmelde sig betaling af abonnement med MobilePay. Det kan vi hjælpe med.
Læs mere på MobilePay's udvikler-site

Hvad skal jeg tage stilling til i forhold til integrationen?

Du skal tage stilling til, hvordan din kunde skal tilmelde sig MobilePay Subscriptions i dit abonnements- eller onlinekøbsflow.
For at dit system kan kommunikere med MobilePay, skal det integrere vores API. Du kan vælge selv at integrere vores API i dit IT-system, eller du kan lade en integrator stå for integrationen og køre Subscriptions via integratorens platform.  Se de certificerede integratorer, som vi samarbejder med, her.
Når du tilmelder din virksomhed MobilePay Subscriptions, får du adgang til et testmiljø, så du kan starte integrationen af løsningen med det samme.
REST API er vores cloud-baserede API. Din virksomhed koder direkte op imod vores REST API. Derfor behøver du kun én aftale for at komme i gang - nemlig den aftale, du laver med MobilePay.
Du kan få adgang til vores udviklermiljø og se, hvordan du integrerer løsningen. På vores udvikler site kan du også se dokumentationen, og hvis du ønsker at se, hvordan løsningen passer ind i dit setup, kan du skrive dig op her og få adgang til vores udviklermiljø.
Få hjælp og se vores API på vores site for udviklere

Hvilke krav er der til mit system, hvis jeg ønsker MobilePay Subscriptions?

For at dit system kan kommunikere med MobilePay, skal det integrere vores API. Du kan vælge selv at integrere vores API i dit IT-system, eller du kan få hjælp af en integrator. 
Læs mere på MobilePay's udviklersite.

Brug

Hvordan ser jeg, om kundens betaling er gennemført?

Du får besked med det samme (i realtid) om alle de betalinger, du modtager.

Det foregår via callback med en callback status_text og status_code, der forklarer, hvad der er sket med betalingen. Læs mere her. 

Kan jeg ændre abonnementsbeløbet?

I kan ændre opkrævningen ved at ændre beløbet på abonnementsbetalingen inden for de 8 dage, men det er kun muligt at gøre beløbet lavere.  I kan fx godt sende et beløb på 500 kr. og senere ændre det til 400 kr., men I kan ikke gøre det omvendte og kræve et højere beløb senere.

Det er heller ikke muligt at sende en abonnementsbetaling afsted med 0 kr.

Skal kunden godkende en ændring, når aftalen med kunden bliver opdateret eller bliver de blot notificeret?

Kunden skal ikke godkende ændringen. Kunden skal godkende aftalen, men kun første gang. Hvis der er ændringer i beløb, frekvens mv. så skal kunden ikke godkende ændringerne. Kunden skal kun godkende oprettelse af aftalen. Derefter kan I ændre beløb, plan, beskrivelse, næste betalingsdato og frekvens. Og den eneste af disse parametre der har en egentlig effekt er frekvens, som påvirker hvor ofte I kan opkræve betalinger fra kunden. Det er vigtigt at huske, at beløb blot er informativt, det påvirker ikke de reelle betalinger. Vi anbefaler dog at beløbet altid afspejler det beløb i reelt opkræver kunden.

Er der validering i API'et på at forfaldsdatoen overholder intervallet, ud fra frekvensen på en abonnementsbetaling?

Måden Subscriptions-betalingerne bliver oprettet er ved, at I sender betalingsoprettelser mindst 8 dage inden forfaldsdato. I kan kun have én ventende betaling pr. kunde. Det vil sige, at hvis en kunde skal betale hver måned, så skal I sende en betalingsoprettelse hver måned.

I kan sætte det beløb, I vil, for hver betaling, så det har ingen betydning, om det skifter fra måned til måned. Forbrugeren skal altid kunne se betalingen 8 dage inden, den skal betales. Læs mere her. 

Får min kunde en gyldig regning i forbindelse med betalingen?

MobilePay håndterer betalingen. Derfor skal du som virksomhed selv sende kunden en faktura, hvis din kunde ønsker det. Som virksomhed har du dog mulighed for at skrive en kort tekst om, hvad betalingen dækker på de enkelte betalinger via MobilePay. Fremadrettet kan MobilePay udbygges til også at kunne håndtere fakturaer.

Hvordan laver jeg en afstemning?

Din virksomhed kan selv danne et ID for hver transaktion. Dette ID modtager du altid status på, også når transaktionen er gennemført, således at du kan afstemme.

Vi overfører hver dag alle transaktioner som er godkendt i en samlet postering til jeres konto. Det vil sige, at alle de transaktioner som vi siger ”OK” til i dag, dem har i (i en samlet postering) i jeres bank i morgen.

Hvordan foregår indløsning af MobilePay Subscriptions-transaktioner?

Du behøver kun en MobilePay-aftale for at kunne modtage Subscriptions-betalinger. Vi håndterer processen i forhold til indløsning af transaktionerne.

Hvordan tilføjer jeg et ID, der følger med transaktionen?

ID'et, external_ID, bliver sendt med hver enkelt Subscriptions-betaling - også engangsbetalinger med Subscriptions. Din virksomhed bruger external_ID til identifikation af en bestemt betaling i jeres system. Se mere på vores site for udviklere.

 

Hvordan ser min kunde, at der automatisk bliver trukket penge?

Din kunde vil i sin MobilePay-app under 'Aktiviteter' eller under 'Abonnementsbetalinger' kunne se betalingen som en fremtidig betaling 8 dage inden betalingsdatoen. Hvis kunden ønsker det, har hun mulighed for at få en automatisk notifikation dagen før, betalingen bliver gennemført.

Fakta

Hvad koster MobilePay Subcriptions?

Prisen pr. transaktion afhænger af beløbet for den enkelte transaktion og din virksomheds samlede antal MobilePay-transaktioner.
Se priser her.

Hvis min kunde sletter MobilePay som betalingsmetode for sit abonnement, har han så samtidig opsagt sit abonnement?

Nej. MobilePay er ikke en del af den aftale, som din virksomheden har indgået med kunden. Du vil som virksomhed modtage information i samme øjeblik, at din kunde framelder sig automatisk betaling i MobilePay-appen.
Herefter skal du sammen med kunden afklare, hvordan fremtidige betalinger skal foregå. Du vil stadig kunne tilbyde kunden at betale med MobilePay - kunden skal blot tilknytte sin MobilePay på ny.

Kan min kunde også betale et engangsbeløb?

Ja. Du kan sagtens lade din kunde betale et engangsbeløb og samtidig, i samme flow, lade kunden tilknytte MobilePay som betalingsmiddel for sit abonnement. Et eksempel kunne være: 'Betal 2 kr. for de første 2 måneder. Herefter er prisen 59 kr. pr. måned.'

Kan min kunde betale et engangsbeløb, som er udover den løbende betaling?

Ja. Når en kunde har valgt at bruge MobilePay som betalingsmiddel til et abonnement, så har du også mulighed for at udstille 'køb'-funktioner til din kunde. Det kan fx være tilkøb af data til et telefonabonnement eller bare 'her og nu betaling' for noget, som ligger ud over det månedlige abonnement. Kunden vil altid skulle godkende købet ved at swipe i MobilePay.

Kan en virksomhed tilknytte et abonnement via MobilePay?

Nej. I første fase er det kun privatbrugere, der kan tilknytte deres abonnement til MobilePay.

Er der en beløbsgrænse på MobilePay Subscriptions?

Der gælder samme daglige og årlige beløbsgrænser for din kunde som ved andre MobilePay-produkter. Dvs. beløbsgrænsen gælder også, hvis du sender en enkeltstående regning.
Se beløbsgrænser.
Der er ikke nogen grænser for, hvor meget din virksomhed må modtage. Dog fastsætter du, i forbindelse med on-boardingen, en individuel grænse på hver enkelt automatisk opkrævning. 

MobilePay Invoice

Kom i gang

Hvordan får jeg Mobilepay Invoice?

Du kan oprette MobilePay Invoice til din virksomhed her.
Vælg 'Er du ny kunde? Opret dig her' og udfyld felterne.
Du skal ikke vælge andet end MobilePay Invoice ved produktvalg. Er du allerede MyShop-kunde, logger du på og vælger MobilePay Invoice.
Opret din virksomhed på MobilePay-portalen.
For at du kan bruge MobilePay Invoice og sende regninger til betaling i MobilePay, skal dit økonomi- eller faktureringssystem "tale sammen" med MobilePay. Se mere på vores site for udviklere

Hvorfor skal jeg indsende dokumentation og give oplysninger om min virksomhed og dens ejere?

Som finansiel virksomhed har vi pligt til at indsamle oplysninger om vores kunder. Vi bruger oplysningerne til at sikre, at MobilePay ikke bliver misbrugt til ulovlige aktiviteter. Vi beder dig derfor om legitimation og om information om din virksomhed, samt hvad du skal bruge MobilePay til.

Hvad sker der, når jeg har bestilt MobilePay Invoice til min virksomhed?

Når du har udfyldt informationerne online, har du bestilt MobilePay til din virksomhed. Vi gennemgår oplysningerne og sender dig en e-mail, så snart du kan bruge MobilePay. Hvis vi har behov for yderligere oplysninger, kontakter vi dig hurtigst muligt. Du kan altid se status for din oprettelse ved at logge ind på MobilePay-portalen.

Jeg har oprettet MobilePay til min virksomhed, men jeg kan ikke modtage betalinger - hvorfor?

Når du har bestilt MobilePay til din virksomhed, gennemgår vi de oplysninger, du har indtastet. Før vi kan begynde at overføre penge til din bankkonto, skal vi fx have bekræftet, at det er din virksomhed, der ejer kontoen. Det er for at sikre, at de penge, som dine kunder betaler via MobilePay, lander på din virksomheds konto.
Vi sender en bekræftelse på e-mail, så snart det hele er på plads. Du kan følge med i, hvor langt vi er med oprettelsen på MobilePay-portalen.

Hvorfor skal MobilePay have bekræftet min konto?

Vi skal have bekræftet din virksomheds bankkonto for at sikre, at de betalinger, du modtager med MobilePay, kun kan blive overført til din virksomhed.

Hvordan får jeg bekræftet min virksomheds bankkonto?

I de fleste tilfælde bliver din konto bekræftet automatisk. Hvis vi ikke kan bekræfte kontoen automatisk, sender vi dig en e-mail med information om, hvordan du selv kan bekræfte kontoen. Du skal bare gøre følgende: 

Når vi har modtaget overførslen, kan vi få bekræftet, at din virksomhed er ejer af kontoen, og vi kan begynde at overføre betalingerne fra dine kunder. Overførslen af alle betalinger sker én gang dagligt. Vær opmærksom på, at den konto, du har registreret i MobilePay, skal være ejet af din virksomhed, for at vi kan godkende den. 

 

Hvad skal jeg gøre for at mit økonomi- eller faktureringssystem kan sende regninger til betaling i MobilePay?

Før du kan bruge MobilePay Invoice og sende regninger til betaling i MobilePay, skal du sikre, at din virksomheds økonomi- eller faktureringssystem "taler sammen" med MobilePay.
Vi samarbejder med udvalgte leverandører af økonomi- og faktureringssystemer, som allerede er forberedt til MobilePay Invoice. Der kommer hele tiden flere til. Se, hvem vi samarbejder med.
Hvis ikke dit økonomisystem understøtter MobilePay Invoice allerede, kan du vælge selv at integrere API'et sammen med din egen IT-leverandør. Se vores API'er
Vores udvikler-support er klar til til hjælpe. Se mere på vores site for udviklere.

Brug

Hvordan informerer jeg mine kunder om, at de kan modtage fakturaer gennem MobilePay Invoice?

Du kan fx informere via din hjemmeside, i aftaledokumenter, vilkår o.l. eller i selve salgssituationen. Vælger du at sende regningen direkte ind i din kundes MobilePay-app, er det vigtigt, at du har aftalt dette med din kunde. Aftalen kan være skriftlig eller mundtlig. For MobilePay-brugeren er det vigtigt ikke at blive overrasket over at modtage en faktura i MobilePay. Det er din virksomheds ansvar at sikre, at MobilePay-brugeren er informeret og har accepteret at modtage en faktura i MobilePay.

Hvordan sender min virksomhed en anmodning om betaling af en regning i MobilePay?

Din virksomhed kan sende fakturaen på flere måder med MobilePay. Du kan lade din kunde modtage fakturaen direkte i MobilePay-appen (InvoiceDirect). Herefter åbner din kunde appen, vælger betalingsdato, betalingsmiddel og swiper.  Alternativt kan du sende fakturaen direkte til din kunde, fx som en PDF vedhæftet i en e-mail, hvor der så er påført en 'Betal med MobilePay'-knap eller et link (InvoiceLink). Når din kunde klikker på knappen eller linket, vil MobilePay-appen åbne på telefonen, og kunden kan se og betale sin regning.

Vil du vide mere om, hvordan kunden kan betale sin regning, så se en film her.

Hvordan tilføjer jeg et ID, der følger med transaktionen?

Hvis du udfylder feltet 'PaymentReference', følger det ID, du har skrevet som reference den enkelte betaling. Udfylder du ikke 'PaymentReference' vil det være inputtet fra feltet 'InvoiceNumber', der står som reference på betalingen.
Se mere om, hvordan du tilføjer ID’et i vores tekniske dokumentation.

Skal jeg som virksomhed kende kundens mobilnummer for at sende en regning?

Hvis du som virksomhed sender fakturaen med et MobilePay-betalingslink eller en knap (InvoiceLink), behøver du ikke at kende mobilnummeret. Hvis din virksomhed derimod sender regningen direkte i MobilePay (InvoiceDirect), skal du kende kundens navn og mobilnummer.

Kan min kunde ændre betalingsdatoen i MobilePay?

Ja, din kunde kan i MobilePay ændre datoen for, hvornår fakturaen skal betales, dog ikke længere end 30 dage fra forfaldsdatoen.

Kan min kunde se indholdet af fakturaen i MobilePay?

Ja, uanset om du sender fakturaen direkte ind i MobilePay-appen, eller du benytter en betalingsknap, vil din kunde kunne se indholdet af regningen i appen.

Hvordan ved min kunde, at der er en regning til betaling i MobilePay?

Din kunde modtager en notifikation i MobilePay-appen, når han/hun modtager en regning. Kunden kan dog have valgt at slå denne mulighed for notifikationer fra i indstillinger.

Hvornår vil min virksomhed modtage betalingen?

Din virksomhed modtager betalingen med det samme, når din kunde har godkendt og gennemført betalingen via MobilePay til den konto, som du har oplyst ved oprettelsen. Medmindre andet er aftalt.

Hvordan foregår indløsning af MobilePay Invoice-transaktioner?

Du behøver kun en MobilePay-aftale for at kunne modtage Invoice-betalinger. Vi håndterer processen i forhold til indløsning af transaktionerne.

Hvordan afstemmer min virksomhed betalingerne?

Du eller den integrator, din virksomhed bruger, vælger selv reference eller ID’er på de betalinger og regninger, din virksomhed sender til MobilePay. Du kan lave afstemning på tre måder:
  1. Du henter selv status på dine regninger og betalinger via API'et. Når regningerne har status 'betalt', betyder det, at pengene er i banken.
  2. De enkelte transaktioner (posteringer på din konto) vil indeholde den samme reference/det ID, som du selv har angivet, og referencen/ID'et vil blive returneret via API’et.
  3. Du logger ind i vores MobilePay-portal og eksporterer transaktionerne i en csv-fil.

Log på MobilePay-portalen

Kan min virksomhed sende en faktura til andre virksomheder?

Nej, din virksomhed kan ikke sende en faktura til andre virksomheder. Denne service er kun til private brugere af MobilePay-appen. 

Kan min virksomhed lade kunderne betale for MobilePay-transaktionen?

Nej. Overvæltning af betalingsgebyrer på forbrugeren er ikke tilladt med MobilePay.

Fakta

Hvad koster MobilePay Invoice?

Du betaler en samlet pris pr. måned baseret på, hvor mange MobilePay Invoice-transaktioner din virksomhed har. Prisen pr. transaktion er mellem 1,75 kr. og 2,75 kr. og bliver beregnet ud fra det gennemsnitlige antal transaktioner over de sidste 12 måneder. Har din virksomhed færre end 75 transaktioner årligt, betaler du et minimumsbeløb på 250 kr. for transaktionerne. Se priserne her.

Hvilke tekniske krav er der for at få MobilePay Invoice?

For at du kan bruge MobilePay Invoice, skal din virksomheds faktureringssystem "tale sammen" med MobilePay. Det betyder, at faktureringssystemet skal tilpasses, så det kommunikerer med vores API.
Hvis din virksomhed har en fast IT-leverandør, kan du vælge at bruge dem til integrationen. Alternativt kan du kan vælge en MobilePay certificeret integrator.
Hvis du selv vil stå for integrationen, er du også velkommen til det.
Se vores API'er

Kan jeg ændre en regning sendt via MobilePay Invoice?

Du kan ikke ændre en regning, som allerede er sendt via MobilePay Invoice, men du kan slette den og sende en ny.

Kan jeg fortryde en regning, jeg allerede har sendt?

Ja, du kan slette en regning med MobilePay Invoice, hvis den fx ikke længere er relevant, eller der er fejl i den. 

Kan jeg sende en kreditnota via Mobilepay Invoice?

Du kan ikke sende en kreditnota via MobilePay Invoice. Men du kan slette en regning, du har sendt. 

Kan jeg sende en rykker via MobilePay Invoice?

 MobilePay-appen fortæller brugeren, når betalingsfristen nærmer sig og sender også en sms på forfaldsdagen, hvis brugeren ikke har åbnet regningen og set den. 

Hvilke krav stiller MobilePay Invoice til min virksomheds faktureringssystem?

Før du kan bruge MobilePay Invoice og sende regninger til betaling i MobilePay, skal du sikre, at din virksomheds økonomi- eller faktureringssystem "taler sammen" med MobilePay.
Vi samarbejder med udvalgte leverandører af økonomi- og faktureringssystemer, som allerede er forberedt til MobilePay Invoice. Der kommer hele tiden flere til.
Hvis ikke dit økonomisystem understøtter MobilePay Invoice allerede, kan du vælge selv at integrere API'et. Se vores API'er
Du kan også få din faste IT-leverandør til at hjælpe, eller du kan køre Invoice via en af vores integratorer. Se mere her.

Kan jeg bruge andre fakturerings-løsninger, selvom jeg har MobilePay Invoice?

Ja, det kan du godt. MobilePay Invoice kan sagtens være et supplement til dine eksisterende løsninger.

Kan min virksomhed bruge vores FIK Kreditor-ID til transaktioner uden om MobilePay Invoice?

Ja. I API’et vælger du selv referencenummeret, som kan være virksomhedens FIK kreditor-ID. Der er ingen særlige krav til virksomhedens FIK kreditor-ID for at kunne bruge det til MobilePay Invoice.

Skal min virksomhed have en særlig aftale med kunderne om betaling af regninger via MobilePay Invoice?

Det er vigtigt, at brugerne af MobilePay-appen ikke bliver overraskede over at modtage en regning via MobilePay. Som virksomhed skal du derfor sikre, at din kunde er informeret og har accepteret at modtage en regning via MobilePay. Aftalen kan være mundtlig eller skriftlig.

Er der en grænse for, hvor stort et beløb min virksomhed kan fakturere med MobilePay Invoice?

Ja, fakturaen kan ikke være på mere end den daglige beløbsgrænse for MobilePay-brugere. Hvis din kunde er registreret med NemID i MobilePay-appen, betyder det, at han/hun maksimalt kan betale 15.000 kr. pr. dag.
Vi justerer løbende beløbsgrænserne, der afhænger af, hvordan brugeren er identificeret i MobilePay.
Se beløbsgrænser
 

Er der nogle juridiske begrænsninger i forhold til brugen af MobilePay Invoice?

Man må ikke bruge MobilePay Invoice til:
 

MobilePay AppSwitch

Kom i gang

Hvad kræver det at få MobilePay AppSwitch?

MobilePay AppSwitch understøtter apps, der er bygget specifikt til Android og iOS. For at du kan bruge MobilePay AppSwitch i din virksomheds app, skal man kunne  bruge dine varer uden for dit app-univers. Det kan fx være billetter, fysiske varer og lignende. Du kan ikke bruge løsningen til salg af digitale produkter eller services, som kunden forbruger i dit app-univers, fx læsning af magasiner in-app.
 

Hvordan får jeg MobilePay AppSwitch i min virksomhed?

Du kan oprette MobilePay AppSwitch til din virksomhed på MobilePay-portalen.
Følg flowet og udfyld felterne. Du skal ikke vælge andet end MobilePay AppSwitch ved produktvalg.
 

Hvorfor skal jeg indsende dokumentation og give oplysninger om min virksomhed og dens ejere?

Som finansiel virksomhed har vi pligt til at indsamle oplysninger om vores kunder. Vi bruger oplysningerne til at sikre, at MobilePay ikke bliver misbrugt til ulovlige aktiviteter. Vi beder dig derfor om legitimation og information om din virksomhed, samt hvad du skal bruge MobilePay til.

Hvad sker der, efter jeg har bestilt MobilePay AppSwitch?

Når du har udfyldt informationerne online, har du bestilt MobilePay AppSwitch til din virksomhed. Vi gennemgår oplysningerne og sender dig en e-mail, så snart du kan bruge MobilePay. Hvis vi har behov for yderligere oplysninger, kontakter vi dig hurtigst muligt. Du kan altid se status for din oprettelse ved at logge ind på MobilePay-portalen

Hvordan opretter jeg et AppSwitch ID?

Vi arbejder på en løsning, hvor din virksomhed selv kan oprette AppSwitch ID'erne online. Indtil den er klar, hjælper vi med at oprette ID'erne, som I efterfølgende indsætter i jeres app. Skriv til erhverv@mobilepay.dk

Brug

Hvordan administrerer jeg min AppSwitch-løsning, laver saldo tømning, eller retter et AppSwitch ID?

Vi arbejder på en selvbetjeningsløsning, hvor din virksomhed fx kan oprette og slette AppSwitch ID'er eller lave saldotømning online. Indtil den er klar, hjælper vi med at oprette ID'erne, som I efterfølgende indsætter i jeres app.

Hvordan reserverer jeg et beløb med MobilePay AppSwitch?

Ved implementering af vores AppSwitch API’er, har du mulighed for at lave en reservation af beløbet, så beløbet først bliver trukket, når varen er udleveret.

Hvordan foregår indløsning af MobilePay AppSwitch-transaktioner?

Du behøver kun en MobilePay-aftale for at kunne modtage AppSwitch-betalinger. Vi håndterer processen i forhold til indløsning af transaktionerne.

Hvordan laver jeg tilbagebetalinger med MobilePay AppSwitch?

AppSwitch API’erne giver mulighed for, at du via 'refund amount' kan tilbageføre et beløb – enten helt eller delvist – til en MobilePay-bruger.

Tilbagebetalingen sker direkte fra din virksomheds system og er dermed kun tilgængelig, hvis din virksomhed har implementeret vores API’er.

Kan jeg med MobilePay AppSwitch få en besked med på kvitteringen til kunden?

Din virksomhed kan indsætte en besked til kunden nederst på kvitteringen i MobilePay, fx "Nyd din kaffe" eller "Tak fordi du handlede i XX". Der er plads til maks. 66 karakterer i beskeden. Og den bliver både vist på kvitteringen umiddelbart efter betaling, og på den kvittering, der ligger i aktivitetslisten i MobilePay.

Hvor lang må kundens besked på kvitteringen være?

Der er plads til maks. 66 karakterer i beskeden. Og den bliver både vist på kvitteringen umiddelbart efter betaling, og på kvitteringen, der i aktivitetslisten i MobilePay.

Fakta

Hvad koster MobilePay AppSwitch?

Det koster 1.000 kr. at oprette MobilePay AppSwitch. Herefter koster MobilePay AppSwitch 1 % af transaktionsgebyret, dog minimum 1 kr. pr. transaktion.

Hvordan bliver pengene trukket via MobilePay AppSwitch?

Pengene bliver trukket med det samme (instant capture) eller efter en reservation (reserve capture).
Som udgangspunkt bliver pengene trukket, når brugeren godkender betalingen ved at swipe (instantCapture). Så som udgangspunkt sker betalingen med det samme.
Du kan også vælge, at pengene bliver trukket senere. I så fald skal du bruge 'reserve' og 'capture', som man kender det fra onlinebetaling. Her godkender brugeren beløbet med sit swipe, og du kan som virksomhed trække hele beløbet (capture) eller en del af beløbet (partial capture) senere.

Kan jeg bruge MobilePay AppSwitch til salg af et hvilket som helst produkt?

En forudsætning for at bruge MobilePay AppSwitch er, at de produkter og services, som du sælger via din app, bliver forbrugt uden for dit app-univers. Det betyder, at du ikke kan bruge MobilePay AppSwitch til salg af digitale produkter og services, som kunden forbruger i dit app-univers, fx artikler, film og lignende.
Det er din virksomheds ansvar at sikre, at din virksomheds app lever op til de krav og regler, som appen er underlagt, fx de regler app stores til enhver tid måtte fastsætte.

Hvor sikre er betalinger med MobilePay AppSwitch?

Når den anmodede betaling er gennemført i MobilePay, modtager forretningsappen en underskrevet kvittering. Den underskrevne kvittering indeholder det originale ordre-ID og MobilePay-transaktionens ID.

MobilePay SDK bekræfter underskriften og sikrer, at ordre-ID’et, som forretningsappen sender til MobilePay SDK, svarer til det ordre-ID, der er modtaget fra MobilePay.

AppSwitch med Business Online

Har du spørgsmål om MobilePay AppSwitch med administration i Business Online?

Få svar på dine spørgsmål om, hvordan du administrerer din AppSwitch-løsning i Business online, log ind her.

MobilePay Business

Brug

Har du spørgsmål om brug af MobilePay Business?

MobilePay Business er kommet i en ny og forbedret version og hedder nu MobilePay MyShop. Vil du oprette MobilePay MyShop til din butik, markedsstand eller forening, kan du gøre det på MobilePay-portalen

Har du spørgsmål om brug af MobilePay Business, så log ind og se mere på Business Online.

MobilePay Bonus lukker

Hvorfor lukker I for MobilePay Bonus?

Vi har valgt at lukke vores Bonus-løsning til MobilePay Business per 1. januar 2019. Det sker, fordi vi er begyndt på udfasningen af MobilePay Business, som vil blive helt lukket ved udgangen af andet kvartal 2019.

I stedet for MobilePay Business har vi introduceret et ny løsning til din forretning, som hedder MobilePay MyShop. Vi har valgt ikke at lave en ny bonusløsning til MyShop, fordi der ikke har været særlig stor tilslutning til den eksisterende MobilePay Bonus-løsning.

Hvornår lukker I for MobilePay Bonus?

Det gør vi den 1. januar 2019, hvor funktionaliteten bliver fjernet fra appen.

Alle MobilePay-brugere, der har tilmeldt sig MobilePay Bonus, får besked om lukningen direkte i deres app. Vi sender varslingen til brugerne to måneder før lukningen, og har de optjente bonuspoint tilbage, har de helt frem til den 30. juni 2019 til at bruge deres point.

Hvor lang tid kan mine kunder benytte optjente bonuspoint?

Dine kunder har 6 måneder fra den 1. januar til at benytte deres optjente bonuspoint. Dvs. frem til den 30. juni 2019.

Kan mine kunder fortsat optjene bonuspoint?

Det er ikke muligt for kunderne at optjene yderligere bonuspoint fra den 1. januar 2019.

Hvor ser jeg, hvor meget bonus kunderne har optjent?

Bemærk, at vi lukker for MobilePay Bonus. Læs mere her.

Du kan se, hvor meget bonus din kunder har optjent under 'Udestående bonus', når du logger på MobilePay Business på din computer. Udestående bonus er det samlede beløb, som dine kunder har til gode i bonus. Ved at vælge en dato kan du se, hvad den samlede udestående bonus var på den specifikke dato kl. 24.00. 

Din virksomhed bruger MobilePay Business-modulet

MobilePay Business - Bonus oversigt

 Klik på 'Se udestående bonus'.MobilePay Business - se udestående bonus

Din virksomhed bruger Business Online-modulet

Business Online - Bonus oversigtBusiness Online - se udestående bonus

Hvordan fungerer afstemning af kasse og konto, når der er betalt med bonus?

Bemærk, at vi lukker for MobilePay Bonus. Læs mere her.
Du behøver ikke foretage dig noget ekstra, når du afstemmer kassen. Du kan nemt se i din MobilePay Business app, hvor meget der er betalt med MobilePay og hvor stor en andel, der er blevet betalt med Bonus.
Du kan også sende en oversigt fra appen med alle transaktioner. Her fremgår det hvor meget, der er betalt med Bonus for den enkelte transaktion. Oversigten kan du eksempelvis bruge til at afstemme kontoen korrekt.

Hvorfor ser kunderne ikke de ændringer, jeg har lavet i MobilePay Bonus?

Bemærk, at vi lukker for MobilePay Bonus. Læs mere her.

Alle ændringer du laver i MobilePay Bonus, vil først få effekt efter kl. 24 den dag ændringerne bliver lavet.


MobilePay Business er lukket

Skift til MyShop
Hvorfor skal jeg skifte til MobilePay MyShop?

MobilePay MyShop erstatter MobilePay Business og er en forbedring på flere parametre, som mange af vores kunder har efterspurgt. Derfor har vi lukket ned for MobilePay Business og har opfordret alle til at komme over på MobilePay MyShop.

Se alle fordelene ved MobilePay MyShop her.

Hvad sker der, hvis jeg ikke har skiftet til MobilePay MyShop?

Hvis du ikke har skiftet til MobilePay MyShop, vil du pr. 1. september 2018 ikke længere kunne modtage betalinger med MobilePay. Du kan oprette MobilePay MyShop, så du igen kan modtage MobilePay-betalinger.

Opret MyShop

Hvordan tilmelder jeg mig MobilePay MyShop?

Det er nemt og enkelt at oprette sig på MobilePay MyShop: 

Skal jeg indsende alle virksomhedsdetaljer og dokumenter igen?

Ja, vi har desværre ikke mulighed for at overføre dine MobilePay Business-data efter den 31. august 2018, fordi MobilePay Business er lukket ned.

Får jeg tilsendt nye klistermærker, når jeg har tilmeldt mig MobilePay MyShop?

Når du indtaster din adresse ved oprettelsen af MobilePay MyShop, sørger vi for at sende dig nye klistermærker. Når du modtager de nye klistermærker, må du meget gerne pille de gamle ned og erstatte dem med de nye. Du kan altid bestille flere klistermærker inde på MobilePay-portalen under MyShop.

 

Gå til MobilePay-portalen

Kan jeg oprette MobilePay MyShop uden at have et CVR-nummer?

Nej. Du kan kun oprette dig til MobilePay MyShop, hvis din virksomhed har et CVR-nummer eller et SE-nummer.

Lukning af MobilePay Business
Hvornår lukkede MobilePay Business?

Vi lukkede MobilePay Business den 31. august 2018, og vi har varslet alle kunder min. 30 dage i forvejen.

Kan jeg beholde min MobilePay Business-løsning?

Nej, det er ikke muligt at beholde din MobilePay Business-løsning.  Det 8-cifrede nummer er lukket pr. den 31. august 2018.

Kan jeg beholde mit 8-cifrede telefonnummer til MobilePay Business?

Nej, du kan ikke beholde dit 8-cifrede MobilePay-nummer fra MobilePay Business (du kan selvfølgelig stadig bruge det som et normalt telefonnummer, dog ikke til MobilePay-betalinger).

Når du skifter til MobilePay MyShop får du et MyShop-nummer. Det virker på samme måde som det mobilnummer, du kender fra tidligere, men nu har du ikke brug for et telefonnummer (SIM-kort) for at kunne modtage betalinger.

Du vil automatisk blive tildelt dit første MyShop-nummer i forbindelse med oprettelsen. Man kan ikke selv vælge sit nummer, men man kan vælge refresh og få præsenteret et andet automatisk genereret nummer.

Herefter har du mulighed for at oprette flere betalingssteder og dermed flere MyShop-numre, hvis du eksempelvis har flere butikker eller betalingssteder.

Til hvert MyShop-nummer tilknytter du en konto, som betalingerne automatisk bliver overført til én gang om dagen. Det kan være den samme konto eller forskellige konti i egen bank.

Kan jeg få adgang til gammel betalingsdata/historik i MobilePay Business (Business Online) efter lukning af MobilePay Business?

Nej, det kan du desværre ikke. Vi opfordrede alle berørte kunder til selv at gemme gammel historik, inden MobilePay Business lukkede.

Hvad hvis jeg har mere end ét produkt i Business Online?

Det er kun MobilePay Business-løsningen, vi lukker ned. Har du andre MobilePay-produkter, vil du fortsat kunne administrere dem i Business Online modulet.

Jeg har også MobilePay Point of Sale-løsningen - hvad sker der med den?

Dine andre produkter bliver der, hvor de hele tiden har været, indtil videre.

Hvad sker der med de penge jeg evt. har stående på min MobilePay Business-konto?

Hvis du ikke nåede at tømme din konto inden den 31. august 2018.  Så skriv til os via erhverv@mobilepay.dk,  hvilken konto du ønsker, at et evt. indestående skal overføres til, så vil vi give din bank besked. Alternativt kan du selv kontakte din bank og aftale nærmere.  

Hvad gør jeg, hvis jeg har flere betalingssteder, som jeg ønsker at overflytte?

Du behøver ikke at have flyttet dine betalingssteder over fra MobilePay Business. Du skal i stedet oprette dem på ny inde på MobilePay-portalen, hvor der bliver genereret et MyShop-nummer til hvert nyt betalingssted.

Gå til MobilePay-portalen

Er min MobilePay Business-aftale lukket, eller skal jeg selv gøre noget?

Din MobilePay Business-aftale er blevet lukket.

Hvis du har en Danske Bank-konto og Danske Bank Business Online tilknyttet til MobilePay Business, er vi i henhold til MobilePay Business vilkår berettiget til at give Danske Bank information om ophør af din aftale, således at Danske Bank kan foretage den nødvendige support og lukke i deres systemer.


Hvornår skal jeg fjerne min MobilePay Business-klistermærker?

Du må endelig fjerne de gamle MobilePay Business-klistermærker. Mangler du klistermærker til MobilePay MyShop, kan du bestille dem på MobilePay-portalen.

Gå til MobilePay-portalen

Jeg har tidligere modtaget afstemningsfiler fra jer - vil jeg stadig modtage dem?

Det er muligt at eksportere Excel-filer med transaktioner fra MobilePay MyShop. Du skal selv hente dem ned via MobilePay-portalen. Det er ikke muligt at modtage afstemningsfiler fra os.

Skal jeg slette min MobilePay Business-app?

Ja, det skal du gøre. Du kan i stedet hente MobilePay MyShop-app'en.  Find den i Google Play eller i App Store.

Priser
Hvad koster MobilePay MyShop?

Det koster højst 0,75 kr. pr transaktion og ned til 0,30 kr. Prisen falder jo flere transaktioner du har. Du kan se fuld prisliste her.

Hvad sker der med priserne, når jeg skifter fra MobilePay Business til MobilePay MyShop?

Prisen på MobilePay MyShop er den samme som for MobilePay-Business. Prisniveauet bliver opgjort på baggrund af de sidste 12 måneder (løbende måneder).

Hvis du skiftede til MobilePay MyShop inden den 1. september 2018, vil du fastholde det transaktionsniveau, du lå på med MobilePay Business.

Skattefradrag lukker

Lukning af skattefradragsløsningen
Hvorfor lukker I for skattefradragsløsningen?

I forbindelse med lukningen af MobilePay Business lukker vi også for vores skattefradragsløsning. Den nye platform understøtter ikke en skattefradragsløsning, og med baggrund i en begrænset tilslutning til løsningen og en væsentlig administration for både MobilePay og de tilsluttede foreninger, har vi besluttet ikke at tilbyde løsningen fra 2019.

Hvornår lukker I for skattefradragsløsningen?

Det gør vi den 1. januar 2019, hvor funktionaliteten bliver fjernet fra appen. Brugerne får automatisk information om lukningen i deres app. I januar 2019 fremsender vi den sidste liste over jeres donorer i 2018.

Hvad gør jeg, hvis jeg stadig gerne vil tilbyde skattefradragsløsningen gennem MobilePay?

Det vil ikke længere være muligt at tilbyde automatisk skattefradragsløsning med MobilePay efter 31. dec. 2018. 

Kan jeg bede mine donorer om at indtaste deres oplysninger i kommentarfeltet?

Vi råder alle NGO’er til IKKE at indsamle donoroplysninger gennem MobilePays kommentarfelt. Det skyldes blandt andet nye regler i forbindelse med GDPR.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har et CVR-nummer, da MyShop kræver CVR-nummer?

Mobilepays løsninger kræver enten et CVR-nummer eller et SE-nummer. Det er derfor ikke muligt at oprette sig, hvis du ikke har et CVR-nummer eller et SE-nummer.

Lukning af nummer med 4 cifre
Hvorfor lukker I for 4-cifrede MobilePay-numre?

I forbindelse med lukningen af MobilePay Business lukker vi også for alle 4-cifrede numre. Den nye platform er baseret på 5- og 6-cifrede numre. Dette gør, at du som NGO eller virksomhed kan oprette ligeså mange numre, som du har lyst til. Tidligere har de 4-cifrede numre været afhængige af et 8-cifret nummer, som så skulle laves om til et 4-cifret nummer. 

Hvis jeg skifter til MyShop i dag, hvad sker der så med mit 4-cifrede nummer?

Dit 4-cifrede nummer vil virke helt frem, til vi i MobilePay lukker ned for din MobilePay Business-løsning. Lukningen af MobilePay Business sker i løbet af andet kvartal i 2019 - vi sender den endelige dato og opsigelse senest 30 dage før lukning.

Kan jeg beholde mit 4-cifrede nummer eller 8-cifrede telefonnummer?

Nej, du kan ikke beholde dit 4-cifrede nummer eller 8-cifrede telefonnummer som dit Mobilepay-nummer (Du kan stadig bruge det 8-cifrede nummer som et normalt telefonnummer, dog ikke til MobilePay-betalinger).

Med MobilePay MyShop får du et MyShop-nummer. Det virker på samme måde som det 8-cifrede mobilnummer, du kender fra tidligere, men nu har du ikke brug for et telefonnummer og dermed et SIM-kort for at kunne modtage donationer.

Du vil automatisk blive tildelt dit første MyShop-nummer i forbindelse med oprettelsen. Man kan ikke selv vælge sit nummer, men man kan vælge refresh og få præsenteret et andet automatisk genereret nummer.

Herefter har du mulighed for at oprette flere betalingssteder og dermed flere MyShop-numre, hvis du eksempelvis har flere butikker eller betalingssteder.

Til hvert MyShop-nummer tilknytter du en konto, som donationerne automatisk bliver overført til én gang om dagen. Det kan være den samme konto eller forskellige konti i egen bank.

Vil jeg både kunne modtage penge på min gamle MobilePay Business-løsning og min nye MobilePay MyShop-løsning, og i hvor lang tid endnu?

Frem til andet kvartal 2019 kan du både bruge det 4-cifrede, 8-cifrede og det nye MyShop-nummer, så vi sikrer os, at du som kunde i denne periode kan modtage MobilePay-donationer.

Skal jeg indsende alle virksomhedsdetaljer og dokumenter igen?

Nej, du skal ikke indsende oplysninger en gang til. Vi har gemt alle dine virksomhedsoplysninger fra dengang, du oprettede dig til MobilePay Business, og ud fra dit CVR-nummer kan vi genkende dig.

Bliver MobilePay Business-aftalen automatisk lukket ned, eller skal jeg selv gøre noget?

Din MobilePay Business-aftale bliver automatisk lukket ned i andet kvartal 2019. Hvis du ønsker adgang til historiske betalingsdata, skal du sørge for at gemme gammel historik, inden din gamle MobilePay Business-aftale lukker. 

Indtil andet kvartal 2019 vil både det 4-cifrede, 8-cifrede og det nye MyShop-nummer kunne bruges, så vi sikrer os, at du som kunde hele tiden kan modtage MobilePay-donationer.

Ønsker du at lukke din MobilePay Business-aftale allerede nu, og få frigivet telefonnummeret til anden brug, er du meget velkommen til at skrive til os på erhverv@mobilepay.dk.

Din NGO-aftale vil automatisk overgå til MobilePay MyShop, så transaktionerne vil fortsat være gebyrfri for dig som NGO.

Hvis du har en Danske Bank-konto og Danske Bank Business Online tilknyttet til MobilePay Business, er vi i henhold til MobilePay Business' vilkår berettiget til at fortælle Danske Bank, at din aftale ophører, så Danske Bank kan foretage den nødvendige support og lukke i deres systemer.

Hvad sker der med de penge jeg evt. har stående på min MobilePay Business-konto?

Vi opfordrer til, at du sørger for at tømme din konto inden lukning i andet kvartal 2019.  Du har også mulighed for at skrive til os via erhverv@mobilepay.dk, hvilken konto et evt. indestående skal overføres til, så vil vi videreformidle dette til din bank. Alternativt kan du selv kontakte din bank og aftale nærmere.   

Hvad koster MobilePay-MyShop, hvis man er NGO?

Transaktionerne vil fortsat være gebyrfri for dig som en NGO. Når du har tilmeldt dig MobilePay MyShop, flytter vi din NGO-aftale med over i MyShop, så du får transaktionerne til 0 kr.

Hvorfor skal jeg skifte til MyShop?
Hvornår lukker I MobilePay Business ned for NGO'er?

Lukningen af MobilePay Business sker i løbet af andet kvartal i 2019 - vi sender den endelige dato og opsigelse senest 30 dage før lukning.

Hvad sker der, når jeg opretter MobilePay MyShop?

 

Hvad sker der, hvis jeg som NGO ikke skifter til MyShop?

Hvis du stadig ønsker at kunne modtage donationer med MobilePay i 2019, skal du skifte til MobilePay MyShop, da den nuværende MobilePay Business-løsning lukker.  Hvis du ikke skifter til MobilePay MyShop, vil du ikke længere kunne modtage donationer eller øvrige indbetalinger med MobilePay.

Kan jeg som NGO få adgang til gammel donationsdata/historik i MobilePay Business (Business Online) efter lukning af MobilePay Business?

Nej det kan du ikke. Du skal selv sørge for at gemme gammel historik. Husk at gøre det inden din MobilePay Business-aftale lukker. Vi overfører ikke historikken fra MobilePay Business til MobilePay MyShop, men du kan hente og sende dine data fra MobilePay Business-appen, inden Mobilepay Business lukker. 

Hvad hvis jeg har mere end ét produkt i Business Online?

Det er kun MobilePay Business-løsningen, vi lukker. Har du andre MobilePay-produkter, som i dag er en del af din Business Online-aftale, vil du fortsat kunne administrere dem i Business Online. Vær opmærksom på, at MobilePay Business også indbefatter lukningen af skattefradragsløsningen og 4-cifrede numre. 

Hvor hurtigt er jeg som NGO i gang med MobilePay MyShop?

Det tager kun et øjeblik at komme i gang med MobilePay MyShop, fordi vi har allerede dine oplysninger fra din tilmelding til MobilePay Business. Og du kan straks efter oprettelse begynde at modtage donationer.

Skal jeg gøre noget, hvis jeg allerede har skiftet til MyShop og ikke bruger min MobilePay Business-løsning?

Hvis du allerede har skiftet til MyShop og ikke længere brugere din gamle MobilePay Business løsning, så skal du ikke foretage dig noget.

Vi opfordrer dig dog til at sikre, at du overfører evt. indestående på den tilknyttede konto til en alternativ konto inden andet kvartal i 2019. 

Ønsker du at lukke din MobilePay Business-aftale allerede nu og få frigivet telefonnummeret til anden brug, er du meget velkommen til at skrive til os på erhverv@mobilepay.dk.

 

Generelt

Pris for oprettelse

Skal jeg betale oprettelsesgebyr, hvis jeg har et MobilePay-produkt i forvejen?

Hvis du allerede har en MobilePay-aftale, dog ikke MobilePay Online, skal du ikke betale oprettelsesgebyr igen. Det er altså kun første gang, du opretter dig, at du betaler for oprettelse.

Det er Payment Service Providers, der forhandler MobilePay Online, så det er også dem, du indgår MobilePay-aftalen med (ikke MobilePay). Hvis du derfor har MobilePay Online og ønsker et andet MobilePay-produkt, vil det være en nyoprettelse, og der vil være oprettelsesgebyr.

Skal jeg betale oprettelsesgebyr, hvis jeg har oprettet MobilePay før 15. november, men det ikke er klar til brug endnu?

Det oprettelsesgebyr du skal betale kan variere i forhold til hvornår du har oprettet MobilePay. Hvis du har oprettet dig via MobilePay-portalen:

Skal jeg betale oprettelsesgebyr, hvis jeg har MobilePay Business og skal skifte til MyShop?

Som MobilePay-business-kunde skal du ikke betale oprettelsesgebyr ved migrering til MyShop. Dette gælder dog kun frem til andet kvartal af 2019, hvor vi lukker helt ned for MobilePay Business, herefter vil gamle MobilePay Business-kunder skulle oprette sig på ny og dermed også betale oprettelsesgebyr.

Efter den 15. november koster det 999 kr. i oprettelse, ligegyldigt hvilket MobilePay-produkt du opretter, hvis du ikke er kunde i forvejen.

Hvis du er NGO, eller du har MobilePay Bonus, lukker MobilePay Business først senere, og perioden, hvor du kan oprette MobilePay MyShop uden oprettelsesgebyr, er derfor længere.

Hvad dækker oprettelsesgebyret?

Det dækker en del af omkostningen til de opgaver, der er forbundet med at få registreret en ny virksomhed i henhold til gældende regler om håndtering af data og AML-behandling (hvidvaskningsloven).

Hvordan bliver jeg opkrævet for oprettelsesgebyret?

Du bliver opkrævet den første måned efter du har oprettet dig. Vi sender dig en mail med en faktura for oprettelsesgebyret.

Månedlig betaling

Hvordan kan jeg fremover betale mine MobilePay-gebyrer?

Der er fremover tre valgmuligheder:

  1. Månedlig betaling via Leverandørservice. Du kan betale dine gebyrer automatisk via Leverandørservice én gang om måned. (Ny løsning med administrationsgebyr på 29 kr., ekskl. moms)
  2. EAN Faktura for offentlige virksomheder. Hvis du er en offentlig virksomhed, kan du betale via en EAN-faktura en gang om måneden. (Ny løsning med administrationsgebyr på 29 kr., ekskl. moms)
  3. Automatisk daglig betaling. Du kan betale dine gebyrer dagligt ved at få dem fratrukket din daglige omsætning. (Eksisterende løsning, gratis)

Hvad er Leverandørservice?

Leverandørservice er en betalingsløsning fra Nets, der håndterer tilbagevendende betalinger mellem virksomheder. Ønsker du at betale månedligt for MobilePay-transaktionerne i din virksomhed, skal du tilmelde dig Leverandørservice. Det gør du her  via Leverandørservice online tilmelding.

Hvad koster månedlig betaling?

Der bliver pålagt et administrationsgebyr på 29 kr. (ekskl. moms), hvis du bliver opkrævet via en af de to nye løsninger:

  1. Månedlig betaling via Leverandørservice.
  2. EAN Faktura for offentlige virksomheder.

Hvor kan jeg tilmelde mig de nye gebyr-muligheder?

Som eksisterende kunde kan du skifte din betalingsform under 'Gebyr' i indstillinger på MobilePay-portalen.

Opretter du dig som ny kunde, kan du vælge, hvordan du ønsker at betale gebyrer, ved tilmeldingen.

Hvis jeg har Subscriptions eller Invoice, kan jeg så selv vælge, hvordan jeg modtager mine gebyrer?

Nej, fra d. 11. juni 2018 opkræver vi gebyr for månedlig betaling for MobilePay Subscriptions og MobilePay Invoice, og fra denne dato vil I modtage en faktura fra os hver måned.

Som Subscriptions- og Invoice-kunde er din virksomhed ikke tidligere blevet opkrævet de pålagte gebyrer for brug af din MobilePay-løsning. Derfor vil den første faktura indeholde gebyrer fra den dag din virksomhed startede med løsningen til d. 31. maj 2018.
Og fremadrettet vil der være et faktureringsgebyr på 29 kr. (ekskl. moms), hver gang du modtager en faktura. De 29 kr. dækker administrationog er altså et ekstra gebyr, der ligger ud over dine øvrige gebyrer.


Kan jeg vælge daglig opkrævning for nogle produkter/betalingssteder og månedlig opkrævning for andre produkter/betalingssteder?

Nej, det er kun muligt at have én opkrævningsmetode pr. CVR nr. Har du fx enten MobilePay Subscriptions eller MobilePay Invoice samt et andet produkt, vil gebyrerne for alle produkter blive opkrævet månedligt, da Subscriptions og Invoice p.t. kun understøttes af månedlig betaling.


Hvornår kan jeg som kunde ændre, hvordan jeg gerne vil modtage mine gebyrer?

Fra d. 11. juni 2018 giver vi næsten alle MobilePay-kunder en ny mulighed for at betale deres gebyrer via Leverandørservice eller EAN. Hvis du har MobilePay Subscriptions eller MobilePay Invoice, vil du fra denne dato modtage en faktura fra MobilePay hver måned – du kan altså ikke selv vælge, hvordan du vil modtage gebyrer.

Hvordan ændrer jeg afregningen for min virksomheds MobilePay-transkationer til månedlig afregning?

Hvis du ønsker at betale pr. måned frem for pr. dag for MobilePay-transaktionerne i din virksomhed, skal du ændre betalingen til månedlig betaling på MobilePay-portalen og herefter tilmelde dig Leverandørservice.

Sådan ændrer du din betaling på MobilePay-portalen:

Du tilmelder dig her via LeverandørService online tilmelding.

Hvis jeg skifter til månedlig betaling via Leverandørservice, hvor hurtigt træder det så i kraft?

Det er vigtigt, at du tilmelder dig Leverandørservice enten her via LeverandørService online tilmelding, eller ved at logge på MobilePay-portalen og tilmelde dig via linket dér.

Så snart vi har fået besked fra Nets om, at du er tilmeldt hos Nets Leverandørservice, skifter vi dig automatisk til månedlig opkrævning, og gebyrerne for transaktionerne i resten af måneden vil først blive opkrævet, når måneden er slut. Det er altså muligt at skifte midt i måneden.

OBS. Der kan gå et par dage, fra du tilmelder dig Leverandørservice, til vi modtager en bekræftelse fra Nets. I denne periode vil dine gebyrer stadig blive opkrævet dagligt.


Hvilken dokumentation får jeg, hvis jeg tilmelder mig månedlig fakturering og hvad indeholder den?

Alle kunder, der har valgt månedlig gebyrafregning (gælder både EAN og Leverandørservice), vil modtage en faktura via e-mail. Kunder på Leverandørservice vil modtage mailen et par dage før, gebyret bliver trukket via Leverandørservice.
Fakturaen vil indeholde information om antal transaktioner for alle salgssteder, stykpris, totalomkostninger samt en momsspecifikation. 

Persondata (GDPR)

Hvad er GDPR?

GDPR står for ‘General Data Protection Regulation' og er en EU lov, der har til formål at sikre beskyttelse af EU-borgeres personlige data. Loven giver dels den enkelte et bedre overblik over og kontrol med de personlige data, som offentlige myndigheder, organisationer og virksomheder anvender, dels giver den bedre indsigt i, hvordan disse data bliver brugt. Loven giver rettigheder til både privatpersoner og enkeltmandsvirksomheder. 

GDPR giver mig ret til at få mine personlige data - hvordan får jeg dem?

Du kan se dine personlige data inde i MobilePay Portalen under ’Indstillinger’, som du finder under ’Admin’ i menuen til venstre.

Skal jeg have en dataprocesser-aftale med MobilePay?

Der skal ikke være en dataprocessor-aftale mellem din virksomhed og os, fordi din virksomhed ikke bearbejder data for MobilePay. Både du og vi kan bestemme, hvad vi bruger data fra fælles kunder til. Det betyder, at der er ”delt dataejerskab”.

WeShare

Kom i gang

Hvad er WeShare?

WeShare er en app, der gør det nemt at holde styr på udlæg, når vennegruppen skal på tur, holde fest eller noget helt tredje. I kan dele udgifter, sende billeder og chatte i samme app.
I kan løbende holde øje med, hvor meget hvert gruppemedlem har lagt ud. Og WeShare regner ud præcis, hvem der skal betale hvor meget. Så der er hele tiden styr på regnskabet i gruppen, og når I skal afregne, er det nemt og hurtigt med MobilePay. Bemærk, at alle i gruppen både skal have WeShare og MobilePay for at kunne afregne.
Med WeShare-appen opretter du blot en begivenhed og inviterer de ønskede deltagere. Som deltagere i gruppen kan I både planlægge og holde styr på fællesudgifter, lige fra den første idé til det sidste udlæg. WeShare holder løbende styr på gruppens udgifter, så ingen sidder tilbage med verdens kedeligste regnskab.
Download WeShare-appen til din smartphone. Du kan downloade appen i App Store til iPhone, og i Google Play til Android. 

Hvordan kommer vi i gang med WeShare?

For at komme i gang skal du have installeret WeShare-appen.

Download WeShare-appen til din smartphone. Du kan downloade appen i App Store til iPhone og i Google Play til Android.

Har du ikke MobilePay, vælger du 'Jeg har ikke MobilePay' og bliver derefter ledt gennem oprettelsesprocessen:

Alle i gruppen skal have både WeShare og MobilePay for at kunne afregne, men I kan sagtens komme i gang med indtastningen, inden alle er kommet på.


Skal alle have MobilePay for at kunne bruge WeShare?

Alle i gruppen skal have både WeShare og MobilePay for at kunne afregne, men I kan sagtens komme i gang med indtastningen, inden alle er kommet på. Når I er klar til at afregne, vil hvert gruppemedlem få at vide, om de står til at modtage eller skylder penge - og til hvem og hvor meget, der skal afregnes.

Brug

Hvordan afregner vi i WeShare?

WeShare laver beregningen for gruppens regnskab, så hver person kun skal overføre én gang.
Alle i gruppen skal have både WeShare og MobilePay for at kunne afregne hurtigt og enkelt via MobilePay. Hvis du står til at skulle betale penge, trykker du blot på knappen ’Betal din del med MobilePay’, og så bliver pengene automatisk fordelt til de andre deltagere i gruppen.

Hvordan får jeg overblik over gruppens udgifter?

Åbn den gruppe, hvor du vil se udgifterne. Klik på den grønne knap ’Se udgifter’ på chat-siden. Du kan nu se, hvorvidt du står til at skulle sende eller modtage penge. Klikker du på ’Vis overblik over alle udgifter’, kan du desuden se en status for hver bruger, en oversigt over alle udlæg i gruppen samt en oversigt over de betalinger, der er fortaget i gruppen.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg skifter telefonnummer?

Hvis du har oprettet dig ved at forbinde med MobilePay, skal du gå ind under din profil og trykke på knappen 'Hent oplysninger i MobilePay'. Hvis du ikke er MobilePay-bruger og har lavet en manuel oprettelse, skal du ind og ændre dit nummer under din profil i WeShare.

Du kan se oplysningerne på din profil ved at klikke på dit navn øverst til venstre på oversigtsiden.


Hvad skal jeg gøre, hvis jeg får en ny telefon?

Hvis du har oprettet dig ved at forbinde med MobilePay, skal du hente WeShare-appen ned og forbinde igen. Hvis du er manuelt oprettet, skal du oprette dig på ny.

Kan jeg tilføje/slette personer til en gruppe, efter den er oprettet?

Ja, du kan sagtens tilføje eller slette en person i en gruppe.

Sådan gør du:

Tilføjer du en person, vil vedkommende fremover være en del af alle de fremtidige udgifter, men ikke af de udgifter, der tidligere har været.
Sletter du en person, må vedkommende hverken skylde eller stå til skulle modtage penge.


Fakta

Hvem administrerer vores gruppe?

Alle gruppemedlemmer kan invitere nye medlemmer til gruppen. Og alle gruppemedlemmer kan lægge nye beløb ind og forlade gruppen, når de ønsker det. Det er således op til jer selv at administrere gruppen.

Hvilken kurs bruger valutaomregneren?

Når du indtaster et beløb i en fremmed valuta, så  vil det autmatik blive omregnet til danske kroner. Omregningen sker ved brug af Nationalbankens middelkurser. Kurserne bliver opdateret ca. en gang i døgnet.  

Hvordan sletter jeg en gruppe?

Du sletter en gruppe ved at slette dig selv fra gruppen. Dette kan du gøre under gruppens indstillinger, som du finder ved at trykke på det lille tandhjul i øverste højre hjørne.  Derinde trykker du på skraldespanden ud for dit navn for at slette dig. Du kan ikke slette dig selv, hvis du står til at modtage eller skylder penge.  

Hvordan sletter jeg WeShare?

Klik på 'Slet min profil' under din profil. Vær opmærksom på, at alle data, der er indtastet i appen, vil blive slettet.

Du finder din profil ved at klikke på dit navn i øverst til venstre på oversigtsiden.